2017年1月的某一天，接到电信客服电话，说有个无限量套餐的优惠活动，有效期12个月，每个月49，问我要不要体验一下。我说可以吧，那体验一下吧。电信的网络和费用相对来说其实还是不错的。2018年8月的某一天，我忽然想到，作为一个从不在手机上看视频，很少看抖音，从不看快手，而且对这种消磨时间浪费生命的行为深深警惕的人士，偶尔就看看凤凰网和知乎，根本用不了这种无限量套餐，完全是每个月多掏钱。就决定把套餐改回39。
第一次，打客服10000电话，客服说要去营业厅办理。去了小区楼下的营业厅，营业厅查了套餐后说这个是一直到2019年2月份，改不了套餐。然后就转变为佛系待机模式。
从营业厅出来，打电话给客服，客服过了一会回复说是要去区里的网点办理，发了两个别的地方的营业厅。我说这里的营业厅已经不能办了，去别处能不能办，别大热天的让我白跑一套，客服沉默了一会，说，我不确定，你得去营业厅办理一下试试。
第二次，到烟大清泉寨的营业厅，工作人员查套餐以后，告诉我这个无限量套餐一直到2019年2月1号，改不了套餐。郁闷了，感觉没戏了。再一次打电话给10000，说怎么到了你们指定的营业厅还是改不了。客服说，登记下我的问题，他们会有专人给我回复。
回到家，从网上查了查，有说只要自己没签字过套餐协议就能改，感觉有戏。又看到知乎上有帖子，有一些被三大运营商蒙了以后，去工信部的网站上投诉，马上就奴隶翻身做主人，客服追着带着哭腔给解决问题。感觉自己的问题有戏。
过了几天，一个烟台本地的座机打过来，是电信的客服，问我要解决的问题是什么。我说要把套餐改回来。客服说，这是你同意的，改不了。我说，你们只说了有效期12个月，也没说改不了啊。客服说，有效期12个月就是12个月不能更改的意思。我说那算了，我查好了怎么在工信部网站投诉了，我去投诉吧。客服马上说，你这就是投诉，我们已经受理而且在处理了（暗地里开始紧张了）。我说那你怎么处理，她说可以给你改回去，但是一改是马上生效的，这个月会收我99块钱的无优惠月费，下个月开始按以前的套餐39收费。我说那我改的什么劲，那改了收的还多了。我觉得不合理，就应该这个月49，下个月39就行，算了，就这样吧。我要去工信部投诉。客服又说了一会，说我的套餐改不了，是12个月的，改的话当月99等等的，然后自己画风一转，说，可以改，而且这个月账单已出，就是49，下个月再变成39，我的意思是系统如果出错的话，可能会错收成99，我给你改套餐，这样你看可以吗。我说可以，客服告诉我一周左右等通知，然后去营业厅就可以改了。
1周后，烟台客服座机打电话通知可以到营业厅改了，带上身份证，去营业厅，一会就改好了。原来改个套餐还要有这么多套路。
感觉无形中工信部做了很多工作，不知用了什么绩效方法，快速高效的让三大移动通信运营商妥妥的变得正常为民服务。工信部没成立之前，很难解决的问题，现在一投诉立马就能解决，这个力度和效率真是刚刚的。好的机制妥帖高效，坏的机制让人窝火郁闷。如果2018年3月成立的某某某某部什么时候也能运转到这么高效，那真是国之幸事。
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