关键对话

一.傻瓜式的选择：‍

•选择一：当面表示反对，把对方惹恼

•选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃

•摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方‍

二.杜绝傻瓜式选择：

‍•从我做起

–我们总以为苦恼是由他人导致的，这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。

–其实只有改变自己才能改变结果。要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能努力考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。

•常见误区

–战胜对方

–惩罚对方

–保持一团和气

–这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。

三. 正确的做法：关注你的真实目的

‍•学会在对话前和对话中问自己问题：

–我希望为自己实现什么目标？

–我希望为对方实现什么目标？

–我希望为我们之间的关系实现什么目标？

–要实现这些目标我该怎么做？

学会观察对话氛围

‍学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。

‍四.关于情绪的两个声明

–情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的；

–产生负面情绪后你只有两个选择，控制它，或者被它控制。

•所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为

–这是一个情绪产生的过程。看到了吗？这中间有一个主观臆断的过程，通过了你的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到，因为他不会庸人自扰，或者天生顿感力。而有的人看到别人一个眼神就会受伤害。

–知道这一点，你应该懂得如何避免被人伤害了。别自己找伤害，你就很难被伤害。这就叫人格强大。‍

五.关键对话的步骤

‍•分享事实经过

•说出你的想法

•征询对方观点

•做出试探表述

•鼓励做出尝试

分享事实经过

‍•事实是最不会引起争议的内容

•事实是最具说服力的内容

•事实是最不会令人反感的内容

•我们要学会从事实出发