喜怒参半

平时顺顺当当的，多是乐事开心事，难遇坏事不好的事，所以发自内心感激上苍厚爱我，时时刻刻以感恩的心情对待人与事。

下午去文化市场买册页，顺便逛逛书店，书店多是买教辅的，看到一个叫阳光的书店，下意识觉得不像是买教辅，进去一看，果真如此，多是卖我喜欢的作家的书，余秋雨，毕淑敏，林清玄等，版本多，品种全，和美女老板聊的还挺开心，随即加了微信，说需要什么书，来信说一声就行，即便店里没有，也想方设法帮我搞到。爱书的人也喜欢书，有共同的话题，不由自主会相互接近，挑好书，七点五折优惠，不唯独对我，统一折扣，谢了美女，随后欢欢喜喜的提溜着一袋子书走了。

看时间还充足，马上到年底了，汽车违章还没处理，又赶到市中区车管所，没想到人居然那么多。打印好排队号，看着大屏幕，有充分的思想准备耐心等待着，可越等越觉得不对头，服务窗口很多，感觉应该很快，可我这161号始终没出现在大屏幕上，反而我之后162，165都过去了，我沉住气，继续观察，到183了，我忍无可忍了，上前询问，原来只有3号窗口办理违章交罚款业务，我瞅瞅我的号，前面有40多位，没想到违章人数还挺多呢，其他窗口基本随来随办，我又问怎么能快点，一指，门口有两个资助办理违章业务的机器，我想，肯定机器比人工快，看我前面只有三人，全部办完也就分分钟或几个分分钟的事。我就又站着排上队了，没成想，或许办理业务的太多，机器罢工了，大家议论纷纷，说上午就出过这样的事，以为修好了呢，没想到下午还是犯病，据说是老毛病，又是一等半个多小时，我气愤的找值班警察，说，窗口虽多，但不合理，建议能否增加办理违章业务的窗口，如果不能增加，能否把机器修好。他倒是心平气和告诉我，你可以到别处去办。真窝心，就这态度，面无表情，内心也是冰冷冷的，你还无法指责他，责任心和个人修养无法考评，职业道德和内心的冷暖也无以施教。

我找到监督电话，告诉我打这个电话的理由，如果是面对个人，我非常理解，也会替她着想，绝对不会指责提意见，但这是代表政府的服务窗口，一言一行不是代表个人，而是代表政府部门，像是这种情况，我不会说是某某人办的不好，而是说车管所如何如何，所以提意见或建议，都是为了改善和维护政府的形象，让普通民众对政府少一些怨言。出现今天的这种情况，明显是窗口设置不合理，理应多设几个，或多增加几台机器，方便了群众，提高了效率，为什么就不能听听群众的呼声呢？

对方倒是很耐心记录询问，但不知能否改进，先端正了到底是为谁服务的正确认识，才能把服务的对象放在心里，才会想方设法服好务。我说完了，也平静顺心了，我做了我觉得应该做的事，对政府部门的批评监督是一个公民应尽的义务。

随后找个座位，看着屏幕 ，一番交涉的时间过后，显示还余十多人，找出手机，随即写下这篇记事录。

想想，喜一事，怒一事，人生就是这么平衡，把坏事变好事，生活就是如此美好。

2018.12.04

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