接收客诉时容易出现自我保护主义,免疫性的保护自己和货品,应学会克制、忍耐,心态要调整好。
其次要 聆听并回应顾客反馈,及时做出反应,不要让顾客感到被怠慢。
勇担责,在促成双赢的基础上提出解决方案。
跟踪服务。电话回访顾客是否满意,铺垫下次到店选购商品。
接收客诉时容易出现自我保护主义,免疫性的保护自己和货品,应学会克制、忍耐,心态要调整好。
其次要 聆听并回应顾客反馈,及时做出反应,不要让顾客感到被怠慢。
勇担责,在促成双赢的基础上提出解决方案。
跟踪服务。电话回访顾客是否满意,铺垫下次到店选购商品。
本文标题:门店处理客诉的基本流程
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