1.非暴力主张积极进取而非消极无为
2.主要步骤：观察、感受、需要、请求
3.不带评论的观察是人类智力的最高形式
4.人生三阶段
情感的努力：我们要对他人负责，让他人开心是我们的义务
面目可憎：不愿意为他人负责，但却也不心存疑虑
生活的主人：处于爱而帮助他人，而不是处于恐惧、内疚或惭愧
5.提出请求时，具体的描述，而不是抽象的语言，更容易得到他人的回应
6.在解决问题或询问他人请求前，为他人的充分表达创造条件
7.当埋怨自己把事情搞砸时，问一问自己，我什么样的需求没有得到满足
8.深入了解行为动机：我选择做……，是因为我想要……
9.产生厌烦情绪时：我不喜欢他们……是因为我什么样的需求没有得到满足
10.把节奏放慢些
11.惩罚的局限性
如果我不喜欢他现在的行为，那我希望他怎么做
我希望他基于怎么样的原因去做我想要他做的事情
12.《精神病学的革命》提到：沮丧是因为一个人处于激烈的内心冲突之中，无所适从
13.如何表达感激：对我们有益的行为；我们的哪些需要得到了满足；我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情
罗胖曾说职场法则是目标、方法和行动。那么有效的沟通就是为了更好的行动更佳的达成目标。
也许书中的理论并不能完全认同，但有一些方法能让我保持更理智的去沟通，这个技能需要磨炼与捶打。
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