衍生需求,通常就是我们在表层看到的一些宣传点,宣传语,他是经过包装或传播演变而来的。
如果我们在销售的时候,只看到衍生需求,很容易就会忽略客户的核心需求,从而错过成交机会。
举个例子,比如我现在要销售一款眼霜,从竞品的宣传资料看,以下这些都是需求:
1.祛黑眼圈
2.抚平细纹,防止干纹
3.不会产生脂肪粒
这些需求很常见,但如果只围绕他们做宣传,你会发现可以展开的东西很少,打不到点子上。
那大部分用眼霜的客户,核心需求是什么呢?
对自己变老的恐惧。
怎么可以找到核心需求?教你一个好用方法:五次追问法。
比如,找到客户,问他为什么要用眼霜?
他可能回答,为了消细纹啊;再问,为什么要消细纹?他可能回答,25岁以后就会长细纹,不能让它越长越多,再追问,为什么不能让细纹越长越多?
……再追问下去,到第五次提问时,基本上你就能找到客户核心的需求。
这样的方法不仅能用在销售上,也对锻炼自己的深层思考能力有帮助。
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