难得一个人出差，不用考虑会场的事情，所以第一反应就想起了去体验一下亚朵酒店。这个火了这么久的网红酒店,网上充斥着各种关于他的各种案例。最近因为他连续提交几次上市申请被驳回，又被重新重新纳入到我的心智中。
一下高铁站还想不起来自己要去的这个酒店叫什么名字，说明这个心智还没有建立的很成熟。到了酒店之后发现它的价格和网上供的价格贵了100块钱左右。和他们已经取消了在网上的合作，因为已经没房了。既来之则安之，就一个衡阳地级市的酒店，基本上已经到了一线城市的价格，花了400多块钱住拿了一个高级大床房的房间。而仅仅是不满意的开始！
电梯问题
这个酒店设计的挺让人心碎的，去房间的时候被服务员在远处喊了几次，我做错了，最终他还是跑步过来带着我去坐电梯,等到去到电梯的时候。才告知电梯已经坏了。这个体验真是糟糕透了。用的是什么品质的供应商，营业期间电梯坏，这是一个多么大的一个问题。随即被告知，可以先去吃饭,也没那么容易修好。根据服务员的指引,是在外面太热，所以还是又回到大堂，准备点些外卖。一个多小时过去了，电梯还没有修好。服务员提醒。可以先去餐厅市场吃外卖,根据他的指引我还真去了，一去发现因为没有空调又黑压压的。实在憋不住,还是想着直接算了，直接走上去，走上到房间。
有个服务员帮忙拿着我的行李，带我上房间,我在问他楼梯怎么走形，他说可以先坐另外一个电梯走到7楼，然后再下1楼就到6楼了。我说干嘛不早说呢，不然我早就进房间了，还等着你们修电梯。这里就可以看得出,他们对于客户需求的理解与探寻能力。
房间噪音
我的那个房间刚好上面就是一个什么健身房。是因为我坐了那边的电梯才发现的。动不动上面就一个哑铃蹦着掉下来。搞得心惊胆战，那个玻璃也不断的在颤抖，房间也有点颤抖，前段时间苏州刚好有个酒店给倒了坍塌。这不免让人觉得有点担心。开始还想着忍一忍,实在是太频繁了,没办法再忍,打个电话给前台。他也不知道要怎么处理，说让同事上去健身房沟通一下。
过了二十几分钟，当天的值班的负责人说已经去给健身房沟通了，说他们只是在跳什么嗯跳舞。动感自行车。他的客户的找你丝毫没有同理心。还说他们已经沟通好了。他还说找错了我的房间。没有来跟我当面沟通。这个错误不是犯得更大了吗？连客户在哪都不清楚。也没有说解决方案,只是说到9:30就会结束。看他这样的沟通，我只能让他给我换房。在他准备给换房的间隔，感觉还是好了很多。想想还是算了,免得麻烦。
最后这个小帅哥拿了充电器和一瓶他们的水果茶过来以示道歉。总算稍微平复了一下。
睡眠质量
他们的床和枕头感觉还是不错。但当晚不知道为什么睡得很踏实。可能是白天跟房间的震动有关系。也做了一些不知名的梦。中途起来上厕所，一路找不到。电源的开关在哪里？太黑了，房间里实在太黑。只能回去拿到手机打开闪光灯才找到厕所的开关在哪里。开关的设计也是一个bug，通常来讲洗手间的开关就会放在洗手间的门外，这样不是很容易找到吗,这样一折腾又影响了睡眠的时间。
又是电梯问题
第2天醒来，我想着下去吃个早餐,去坐电梯。进入电梯后发现没有办法按下去的楼层,几次折腾之后，我就发现原来这个电梯肯定是还没有修好。只有我看到过道里面的电话。想要打给前台。之后他们我发现他们提供的电话竟然是一个复古式电话。不知道怎么使用。看了很久，附近找了也没有找到怎么样可以找到前台。没办法又只能。没办法，又只能透过另一半一部电梯加走楼梯的方式才能下去一楼。也就是说从昨天下午到第2天的早上8点经过了14个小时,这个电梯依然没有修好。
出电梯时有很多门给锁了，因为是别人的物业,找迷宫一样才找到真正的出路。
餐厅卫生
去到餐厅奇葩的事情发生。餐厅里有一个阿姨，拼命的追着苍蝇跑。有一个酒店服务员在餐厅的另外一个角落，在拿着苍蝇拍,在另外一个角落拍打苍蝇。当我吃完早餐之后，好几个苍蝇就爬到我吃的食物上面。我就在想,这是什么原因？管理出现了什么问题才会导致这样的这么低级的问题没有得到解决。
客户异议处理
1.关于电梯。已经是相当不满意。服务员的提议反倒是让我先出去外面吃饭，当我回来之后还是想要上房间的时候，他也没有告诉我有一个可以减少从1楼爬到6楼的这种困难的办法,他们没有提醒。是我自己决定一定要先上房间的时候，才在他们的带领之下发现了一个新的方法,因此可以判断出他们根本就探寻客户需求的意识,只是机械的在做一些看起来是服务的服务。
2.所谓的服务都是滞后的。客户有抱怨之后才开始为客户着想。当服务员告知让我去餐厅里面吃外卖时，发现餐厅又暗又没有空调。怒气冲冲的跑回大堂的时候，才说给我开灯开空调。
3.我所住宿的9619房间,肯定有很多客户投诉过,办理入住时也没有做一个说明或提醒。当出现问题时。值班的负责人竟然没有找到我的房间。发现现场的能力都出现了问题。还告知客户说已经沟通好了，他们会小声音
4.面对异议,没有勇气自己提出新的解决方案,都是要等客户说了才开始想着去执行。可想而知这种管理中授权方面问题。最终还是在我的提出不满要求给予说法时,给了一个小的按摩器和一个浴袍，以示抱歉。
这是我第1次住这个品牌的酒店。之前网上有太多对于他们的好评,也是酒店业案例的标杆,难得一遇不爽的体验都被我遇到了。虽然不可能全国的酒店都是像这样的,但这确实是在我住过的所有酒店里面体验最糟糕的一次。暴露出来的是管理问题，员工沟通能力问题。服务业不好做,但我希望口碑是真实的。没有遇到过解决问题的口碑，我觉得都是经不起考验的。
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