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48 hours
如果发现同事或客户对自己心生不满，一定要在对方愤怒尚未平复时道歉，才会有立竿见影的效果。
例如，收到对方充满愤怒字眼的电子邮件时，一定要立刻打电话或登门道歉，否则等对方怒气已经平复，才送上迟来的歉意，很难弥补双方关系。
不少科学实验表明，道歉的黄金时间只有48小时。
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4要1没有
知识经济时代，人才就是资产的道理人人都懂，但如何选人呢？
每年会收到200万封履历，Google人力资源部高级副总裁Laszlo Bock透露了Google挑人才的“4要1没有”原则：
①要有解决问题的能力
②要有挺身而出的领导力
③要有具备Google精神和个性的人才
④要有谦卑的态度
⑤没有名校迷思，学历好坏通常只能反映出一个人在职场前两年的表现，而无关更长远的职业生涯成绩。
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4R管理法
作为新手主管，每天要面对的问题五花八门，该如何才能以简驭繁，赢得小数的尊重和信任？职场中有个著名的4R管理法，完美回答四个问题，再难搞的下属也会对你心悦诚服。
Request要求：对于下属的要求与期望，你打算怎么告诉他们？
Reappraise评估：下属工作表现的评估标准，你要如何与他们讨论？
Return回报：你如何回报达成目标的部属，是要采用加薪、奖金或升职呢？
Respect尊重：你如何赢得部属的尊重与信任，而且始终如一。
Photos | Google, Unsplash
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