原型设计规划

原型设计就像未来设计的预演，允许设计人员创建服务的初步版本，并在将其介绍给用户之前精确、谨慎地对其进行完善。从简单的草图到复杂的、功能齐全的模型，原型制作呈现出各种形式，并成为现实环境中想法的重要试验场。这个动态过程不仅揭示了隐藏的见解，而且使设计人员能够从用户那里收集宝贵的反馈。

请记住精心计划的重要性。通过仔细规划原型制作活动，您可以确保它们与项目目标无缝结合，从而优化组织的时间、金钱和资源。

探索性原型设计

探索性原型设计涉及基于初始服务概念创建新选项和潜在解决方案。它涉及构建原型来探索和了解解决方案空间中的机遇和挑战。想象一下，您有一个服务概念或想法，并希望进一步发展和完善它。探索性原型设计不仅可以讨论或集思广益，还可以让您实际创建代表不同选项的原型。这些原型可以简单而粗糙，使用工作空间中现成的材料和工具。

探索性原型设计的目标不是创建最终的、完善的产品，而是学习并深入了解未来服务的潜在价值、功能和用户体验。并行构建多个原型可以让您快速比较和评估不同的想法。请记住，这些原型应该被丢弃或修改，因此它们不需要完美或耐用。

评估原型设计

评估原型收集对原型的反馈，以了解人们如何体验潜在的未来服务。它涉及进行测试来评估您想到的具体问题或假设。假设您已经开发了一项新服务的原型，并希望收集有关用户如何感知和参与该服务的见解。评估原型设计允许您通过不同类型的测试仔细评估您的假设。根据具体情况，这些测试可以是正式的、结构化的，也可以是非正式的、自发的。

在进行正式的评估原型设计时，您的目标是创建与真实服务体验非常相似的原型。例如，如果您有兴趣了解用户的情绪反应，您将为他们提供实际体验服务或成为其中一部分的机会。这种身临其境的方法有助于捕捉真实的反应和反馈。

定性研究和分析方法（如情境访谈和深入访谈）用于支持评估过程。它们提供有价值的见解和指标，帮助您收集有关用户体验的有意义且真实的数据。

沟通和展示原型

交流原型设计是一种与选定受众分享原型重要方面的快速方法。它有助于促进协作、支持决策并减少项目中的摩擦。例如，服务设计团队可能会创建新应用程序功能的粗略原型，以快速向利益相关者展示该功能如何发挥作用。

演示原型用于说服和激励管理层或关键利益相关者。这些原型通常是根据以前的原型设计活动进行打磨和改编的。例如，服务设计团队可以创建一个非常详细的新服务体验原型，以呈现给公司的高管，以展示新服务的潜在价值。

交流原型和演示原型都是在服务设计项目中减少误解、引发讨论和做出重要决策的宝贵工具。

观众及参与者

决定为什么要进行原型设计以及为谁进行原型设计是原型设计过程中的重要一步。您可能正在制作原型来测试新产品或服务，或者根据用户反馈改进现有产品或服务。根据您的目标，您需要选择原型会议参与者。这样做时，请考虑以下因素：

• 相关性：受众应该与您正在制作原型的概念相关。确定对概念直接感兴趣的利益相关者，例如项目团队成员、同事、现任员工、内部/外部专家、客户、潜在用户、客户和未来员工。

• 邻近性：根据经验，招募距离项目团队较近的参与者会更容易、更快捷。这些人可能包括项目团队成员、同事和现任员工。他们更容易获得并且对项目背景有更好的了解。

• 多样性：包括多元化的参与者，以确保全面的视角。旨在让组织内具有不同背景、专业知识和角色的个人参与其中。这种多样性将提供有价值的见解，并有助于识别更广泛的潜在问题或改进。

• 用户和客户：您的最终目标应该是尽早让实际用户和客户参与原型设计会议。他们的反馈和反应对于完善和改进这一概念至关重要。积极寻找目标用户组的代表来参与原型设计活动。

根据上述考虑制定抽样策略。该策略应概述选择参与者的标准，例如其相关性、接近性、多样性和可用性。考虑结合使用有目的抽样（选择具有特定特征或专业知识的个人）和便利抽样（招募易于接触的参与者）。

原型的保真度

原型的保真度是指它在外观和功能方面与最终产品或服务的相似程度。以下是决定服务设计中原型设计保真度的关键步骤：

• 了解目的。首先明确原型制作活动的具体目标和目标。考虑一下您想要通过原型学习、交流或验证什么。

• 定义原型设计目标。确定您想要在原型中关注的服务的具体方面或元素。这可能与用户交互、服务流程、物理接触点或任何其他关键组件有关。

• 考虑发展阶段。在早期阶段，当探索想法和收集反馈时，低保真原型可能更合适。随着设计的进步并变得更加精致，保真度更高的原型可以提供更真实的表示。

• 评估用户需求。高保真原型可以为用户提供更加身临其境的体验，让他们更好地理解服务并提供反馈。然而，在某些情况下，低保真原型可能足以收集见解或验证服务设计的特定方面。

• 盘点可用资源。更高保真度的原型通常需要更多的时间、精力和资源，例如专用软件、设备或熟练的专业人员。因此，在决定保真度级别时，请考虑可用预算、时间限制和团队能力。

• 选择迭代方法。服务设计是一个迭代过程，原型应该根据测试中获得的反馈和见解进行细化和改进。您可以从低保真原型开始，以便尽早快速迭代并收集反馈。随着设计的进展和理解的加深，逐渐提高保真度以适应不断变化的需求和目标。

• 平衡现实性和成本。更高保真度的原型可以更真实，并能更好地表示最终服务，但它们的开发成本也可能更高、更耗时。评估现实性和所需资源之间的权衡，确保保真度级别适合项目的目标和限制。

请记住，原型的保真度不是固定的，可以随着设计过程的发展进行调整。不断评估和调整保真度水平，以在开发的每个阶段有效地传达和验证服务设计理念。

原型设计背景

原型制作环境是进行原型制作的环境。它涉及在两种主要方法之间进行选择：

• 情境原型设计：情境原型设计发生在最终服务或产品将被使用的实际环境中。新零售体验的情境原型设计将涉及在实际商店中进行原型设计会议。通过让参与者沉浸在真实的环境中，您可以了解什么有效、什么无效，并捕捉实施的关键细微差别。

• 实验室原型设计：实验室原型设计发生在受控环境中，例如实验室或任何脱离实际环境的地方。当真实上下文不可访问、不允许更改或使用成本太高时，会选择此方法。在这种情况下，原型设计会议是在模拟环境中进行的。例如，一个团队模拟医院候诊室来测试新的患者登记系统。他们观察并收集参与者的反馈，以完善原型，然后再在实际的医院环境中实施。虽然实验室原型制作可能缺乏真实环境的真实性，但它仍然允许对原型进行迭代测试和评估。

情境原型设计和实验室原型设计之间的选择取决于各种因素，例如真实环境的可用性和可行性、所涉及的成本以及具体的原型设计目标。无论您选择什么，请记住，您的原型设计环境和情况越接近真实情况，您在评估原型时获得的反馈就越值得信赖

选择方法

选择正确的原型设计方法对于在实施之前有效测试和完善服务概念至关重要。选择取决于所设计服务的特定需求、资源和复杂性。

• 低保真原型制作方法：低保真原型是快速、简单且廉价的表示形式，用于探索早期设计概念并收集初始反馈。它们可以是手绘草图或故事板、模拟基本用户界面和交互的纸张或纸板原型。

• 中保真度原型制作方法：中保真度原型平衡了简单性和细节，提供了更精致的服务概念表示。它们可以是数字线框或模拟用户交互和转换的可点击交互式原型。

• 高保真原型制作方法：高保真原型与最终服务非常相似，包含更详细的设计和功能。它们可以是功能齐全的数字或体验式原型，可以紧密复制预期的服务体验、3D 打印模型或 VR 原型等。

请注意，这些原型设计方法并不相互排斥。您始终可以将它们结合起来以获得全面的见解。

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