做一次完美的用户调查
假设你是一位产品经理，在你的精心设计和研发的共同努力下，已经按照你的要求完成了产品，此时就要把产品拿到市场上进行推广了，在进行了小部分人群的推广后，你想做一个用户调查，希望能够从这些用户反馈中了解他们对你产品的认可度。那如果做调查才能得到真实的用户反馈？ 你觉得需要多少个问题才能收集足够的调查数据？
在开始我们的讨论前，我们来看一些经典大公司的案例。可口可乐曾经有过一项调查，问用户，你们希望可口可乐改变口味吗？ 调查结果显示，多数人都希望改变口味。然而等口味改变后，可口可乐的销量大减。可口可乐的调研能力相信大家都应该还是比较信服的，但最终为何调研的结果并不能反映用户的真实需求呢？
每个人都向往新鲜的东西，因此，上述调查结果中，用户表现出了强烈的愿望，希望能够有新的口味出来。但当你完全根据用户描述的需求来设计一个新产品时，又往往很难让用户满意。因此，像乔布斯这样的大神就告诫我们，其实大部分用户并不知道他们需要什么，当你做出了一个真正好的东西后，他们就需要了。
你可能会说，上述的例子并不能说明调查有问题，很可能是可口可乐公司新改版的口味确实不好，没有比较的情况下，用户很难给出有价值的判断，毕竟相比于幻想中的好味道，任何现实的产品都无法与其比较。这个说法听起来也很有道理，不过下面这个案例可能会让你放弃掉这种观点。
Sony准备推出Boomboxes 音响，他们召集了一些潜在的消费者，组成焦点小组，来讨论这个新产品应该是什么颜色，可选择的颜色只有两种：黑色和黄色。经过和一组潜在购买者的讨论，每个人都认为消费者应该更倾向于黄色，会议后，组织者为了对参与调查的消费者表示感谢，告诉他们，每个人可以免费带走一个Boomboxes音响作为回报，他们可以在黄色和黑色之间任意挑选，结果所有的人拿走的都是黑色音响。
上述事情听起来是不是太不可思议了？从心理学来分析的话，其主要原因在于当你被调查时，你是用理智在进行评判，是顶着一个被调查的角色外壳在判断这件事情。而当你做选择的时候，更多的是你的潜意识在发挥作用。你的理智会根据你所扮演的角色，所在场景和个人认知，选择性的说一些你觉得正确的话，但是这些所谓正确的话，并不代表你的真实选择。
看了上面两个案例后，我们可能会很沮丧，是不是所有的调查都没有意义，难道就没有办法能够了解用户的真实反馈了吗？ 其实还真有一种极其简单的调查方法，叫做NPS(Net Promoter Score)。这种调查只有一个问题，但它能够真正了解用户对你产品的满意程度。如果满意度不高，建议作为产品经理的你继续认真分析下过程，然后再拿出一个最好的方案。如果满意度高，恭喜你，你的产品很有可能在用户中形成口碑。这么神奇的问题到底是什么呢？
您是否会愿意将“XX产品”推荐给您的朋友或者同事？这就是NPS 调查的问题。为何这个问题如此有魔力？首先他足够的简单，简单的东西大家才有可能给出更符合真实情况的回复，动不动就两页纸的调查报告，我相信没人愿意认真回复。其次，这个问题直指核心，当用户愿意把这个产品推荐给其他朋友或者同事的时候，说明他非常认可这个产品，说明产品的质量已经能够满足他炫耀的标准，这样产品才能形成口碑的传播。
最后我们一起总结一下，用户调查并不能告诉我们哪些是用户真实的需求，真正的用户需求是需要产品经理用同理心去感知用户，从而设计出用户喜爱的产品。调查也不能从理智分析上获得用户的偏好，但它可以衡量用户的满意度，并且只需要一个问题就能达到这样的目的，有了衡量标准，就建立了良好的反馈机制，从能也就能够有效的指导你产品的下一步完善了。善用NPS，形成产品的反馈模型，这是产品不断迭代的利器。
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