这二天，我又重回到二年前女儿上高中时的生活节奏，因为女儿舅舅和娘侄父子俩发生了争执，小侄子被接到我家，侄子今年16岁，读高二，虽然已是寒假期间学校仍按排了正常上课，早晚接送工作自然落到我们身上。
和侄子谈起他爸爸：“我恨死他了，我这辈子再也不想见他了。”
和舅舅谈他儿子：“一天到晚就想玩手机，晚上不睡早上起不来，做事拖拉，上学时间到了都要拖几分钟才能出发，怎么说都不改！”
原来是学校要求7：40到校，他们准备7：10出发，7：30到校，前天早上，7：11时侄子才收拾完准备出发。
舅舅：“你没得一天不拖，早起几分钟就……”
侄子：“我哪天天迟了，昨天迟了吗？前天迟了吗？再说就迟一分钟怎么啦！又不可能迟到。”
舅舅：“一天到晚想着手机，晚上不睡觉早上起不来！”
侄子：“我没玩手机，作业做完了听一会音乐放松一下，再睡就怎么啦”
舅舅：“**作业做完还在看书，你做完作业就想玩”
侄子：“你看到人家学习啦，你就知道和成绩好的比成绩，和成绩差的比时间”
………
最终导致父子二人要动手，舅舅打电话给妻子去救场，妻子只好先把侄子带回家，承担接送任务。
如果舅舅换一种说法，同时换一个语气，也许是另一种结果，侄子开启一天愉快的学习旅程。如：“已经7：11了，说好7：10出发的，明天按时起床不要迟了，早点到学校提前做好准备，我们现在出发吧！”
职场中也见过太多类似事件的发生，部门经理和下属主任、员工为迟到、接手机等小事争执，甚至导致员工离职，影响部门经营氛围，归结一点是沟通方式出了问题，对方出现失误或错误时，作为部门长或家长是描述事实，还是下结论。
下结论案例：“你怎么老迟到，把红包发掉！”“我妈妈住院了，我早上要先到医院送下早饭，所以迟到了。”“就你事多，现在是主管早会时间，废话少说，把红包发了！”“你能保证你妈妈以后不生病呀，这是什么公司，一点人性没有”，主管摔包而去，第二天提交离职报告，去了同业，回头对部门进行报复性挖角。这是一个真实的案例，我在该部门处理挖角矛盾时，让她以后注意沟通方式时，该经理还振振有词说，“我在执行公司制度，个个来个特殊情况，这个部门我就没法管了！”
我和另一个经理谈到类似事件如何处理时，她说她也碰到过类似的情况，但她釆用了描述事实的方式：“请大家用鼓励XX主任一早就给我们发红包。”“我婆婆住院了，我要值夜班，安排婆婆吃完早饭又回去换衣服，所以迟到了。”“你婆婆住院了怎么没听说，早会结束后我去看下，大家手机都准备好了，先把红包发了吧。”这位主管心不愿意不愿的发了红包，但上午早会一结束，这位经理立即去购买了鲜花、补品去医院看了这个主任的婆婆，这个主任再也没迟到，工作比以前更积极更配合经理工作。
第二位经理采用了描述事实的方式解决问题，执行了制度，避免了管理冲突，事后又去看望病人，既执行了制度又讲了人情，达到事半功倍的效果。
而第一位经理采用了下结论的方式处理问题，事后又不作补救，最终导致部门经营滑铁卢。
与人沟通切记：说事实，不可下结论！
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