9 用全身心倾听
- 如何倾听？
我们需要放下已有想法和判断，不带成见地感受变化，全神贯注地体会对方。 - 体会他人处境
意味着放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人。
不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的观察、感受、需要和请求。 - 阻碍体会他人处境的方面
- 建议： 我想你应该...
- 比较： 这算不了什么，听听我的经历...
- 说教： 如果你这样做...你将会得到很大好处。
- 安慰： 这不是你的错，你已经尽最大努力了。
- 回忆： 这让我想起...
- 否定：高兴一点，不要这么难过。
- 同情： 哦，你这可怜的人...
- 询问： 这种情况时什么时候开始的
- 辩解： 我原想早点打电话给你，但昨晚...
- 纠正： 事情的经过不是这样的
- 分析问题：我们试图全面了解并且分析问题和解决问题阻碍了我们与他人的联系。
- 倾听与理解和同情是有巨大差别的
不论别人用什么方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。 - 倾听之后给与反馈
反馈的目的是帮助对方意识到我们领会了对方的意识。 - 反馈的方式
建议我们使用反问句来给与对方反馈。便于对方对我们的理解给与补充， - 例子
- 你说的什么事儿？(缺少我们的体会)
- 上周我有三个晚上不在家，你说的是这事儿么？(把对方的观察重复一遍，对方补充。)
网友评论