所谓反向叙述是按照自己理解的逻辑重新描述一遍倾听获得的信息,请对方做个确认。可以按照三个步骤。
第一步,响应情绪。对方的情绪会影响他的思考和表达,进而增加我们倾听的难度。最简单的方式,是点破和接纳对方的情绪。
第二步,确认事实。这一步主要是完成信息挖掘。如果正确对方就会给你一个肯定的确认,如果不对,那他就会补充更多的信息。
第三步,明确行动。按照前面所有的信息,把对方的期待翻译成接下来可实施的行动。让对方清晰的感受到你确实听懂了他的期待,并规划出了行动。
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所谓反向叙述是按照自己理解的逻辑重新描述一遍倾听获得的信息,请对方做个确认。可以按照三个步骤。
第一步,响应情绪。对方的情绪会影响他的思考和表达,进而增加我们倾听的难度。最简单的方式,是点破和接纳对方的情绪。
第二步,确认事实。这一步主要是完成信息挖掘。如果正确对方就会给你一个肯定的确认,如果不对,那他就会补充更多的信息。
第三步,明确行动。按照前面所有的信息,把对方的期待翻译成接下来可实施的行动。让对方清晰的感受到你确实听懂了他的期待,并规划出了行动。
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本文标题:反向叙述 (300/365天读书分享)
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