企业声誉是一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，通常由知名度、美誉度和信任度构成。声誉的核心是信任。良好的声誉是企业所拥有的最重要的关键性资源，它本身并不直接产生社会价值和市场价值，但它却具有极强的价值再生能力，它能在企业经营的各个方面提升企业的竞争力。实践证明，声誉是一个企业获得持续稳定发展乃至生存的重要保障。
对于我国的部分企业来说，声誉管理还有些许的陌生。有学者认为自媒体时代，为了生存，企业之间的竞争经历了价格竞争、质量竞争和服务竞争之后，现在更多的关注点放在了企业的声誉上面。因此声誉管理就成为了影响企业发展的重要指标。声誉管理是对企业声誉的创建和维护，是指从战略层面传播及改善大众对企业价值观、商业模式、产品和服务形象认知等，是建立和维持与社会公众的信任关系的一种现代管理方法。
良好的企业声誉不同于广告方案，可以一夜之间策划出来，而是必须经过长期的一点一滴、日复一日的努力来造就。声誉对企业未来的发展起到至关重要的推动作用，举个例子来说，百度搜索某家快销企业，排在前三位的标题赫然写着“在xx网站购物体验非常不愉快”，点击查看评论中也存在大量的类似的不愉快购物经历。大量的相似的负面消息能固化公众对企业的认知，不利于企业的发展。对此该企业需要做的是找准问题症结，改善公司内部制度和电商工作流程，及时与消费者互动，提高消费者的购物体验。
任何微小的负面情绪都有可能带动企业的恶性循环，声誉管理就是帮助企业建立一整套的规章制度，合理评估处理企业与各利益方之间的关系，放大企业的优势，减少各方不恰当的认知导致企业利益受损。
作为长期专注于危机公关这一细分领域的关键点传媒，于2017年创建了品牌声誉智能管理服务体系。该体系从品牌检测、品牌诊断、品牌修复和品牌强化四个方面，为企业提供品牌声誉管理全案服务。该体系目前被广泛应用并得到了权威的认证。
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