给亲爱的自己的一封信

亲爱的阡陌：

你好，我是小阡陌。

听说你昨天初步确定了你的读书会的内容和方向，真为你感到开心！

今天，看完《绝佳体验》前3章的我想对你提几个建议，相信它们会让你的社群更好。

给亲爱的自己的一封信

01 打造绝佳体验

亲爱的阡陌，顾客的体验感有5种不同程度，分别是：不良体验、一般体验、良好体验、极好体验以及绝佳体验。

其中，在服务行业，让顾客拥有不良体验的公司占了30%，而绝佳体验的只有3%。

社群运营，其实就是服务行业。消费者学员花钱买课程，本质上是买体验与服务。

因此，如果你想让你的社群拥有很好的口碑，你应该明确自己想要为用户打造体验的程度。而我建议你：打造绝佳体验。

要做，就要做到极致，做第一。

你要下定决心：为学员打造绝佳体验。

你的社群不可代替的因素是什么？

如果不是授课知识，如果不是授课方法，那就让绝佳体验成为你的不可代替的因素。

02 促使学员传播

亲爱的阡陌，下定了决心后，你就要去思考实施的方法，制定计划，提升自己。

不可替代的绝佳体验，要求你要给学员带来非凡的专属体验，让学员切实感受到你的关心与帮助。

那么首先在人数上，你就要减少。

你昨天定的数目是限15人，但事实上你无法同时服务好15人。因此，你的社群应该只限10人。

其次，你在运营的时候，应该专注于以下几点：

1.留住第一期学员；
2.做“回头生意”；
3.制造好口碑吸引来新顾客。

所以你更应该专注于服务当下学员，切忌好高骛远。

你要思考，打造绝佳体验的运营方式该如何设计。今天中午有剽悍江湖的读书会入门指南分享，认真学习哦！

03 永无完工之日

亲爱的阡陌，你应该有“永无完工之日”的意识。

对于迪士尼而言，他们永无完工之日，只要拥有想象力，就能够为消费者提供更好的绝佳服务。

他们的座右铭是：我们工作，他们享乐。那么你的社群就可以以“我们服务，他们进步”为座右铭——只要大脑还有生命，就应该不断思考如何让学员有更大的进步，有更绝佳的体验。

追求极致，永不妥协。

祝：社群运营顺利！

小阡陌

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我是阡陌，211大三学生，一个积极利他的社群运营官。