我不知道你的职业是什么，但是我知道你和我一样，每一天都在和客户、用户打交道。
既然是和用户、客户打交道，那就免不了会有各种状况发生。有的人能够让客户满意、让用户下单，有的人却招来了客户的不满、用户也迟迟不下单。
到底是什么让我们在面对客户和用户的时候，会有截然不同的情况发生呢？
答案是，用户思维。
用户思维一词，其实已经被大家广为传播了，关于用户思维的观点也是层出不穷。今天我也从个人思考和经验角度出发，和你分享下我对用户思维的一些体会。
【对人性的洞察是用户思维的普遍原则】
我们看问题，既要从个别角度出发，更要从普遍角度出发。
虽然每个人千差万别，可是人的天性是相通的。每个人也都有相同的天性。
对于人的天性的洞察，一方面是不断观察自己，别一方面是不断观察别人。当然，在这个过程中，我们需要不断学习知识，不断在关系的碰撞中体验。
有个公式你可以理解下，智慧=知识+体验。我们对人性洞察的智慧，就是来自体验之后的知识升华，然后再又回到体验中。
这样，我们就可以对用户、对客户，对所有人的天性有一个透过表象看到本质的深入洞察了。
【把自己完全代入用户角色是最直接的方法】
你有没有这样的体会，很多时候，正是你自己把事情想得复杂了。
经常想着用户思维，你却忘记了自己不就是个用户、客户嘛。想想你自己是如何买一样东西的，想想你自己是如何喜欢上一款产品的，想想你自己是如何被人打动做一件事的。
你可能会有这样的疑问：这个不是常识嘛。是的，很多时候，我们总是在想着如何通过别人达成自己的目的，却很少会想，凭什么别人要来达成你的目的。
【同理心是用户思维的情商能力基础】
你可能也会有这样的疑问，为什么有些人好像天生就知道对方的感受、想法和需求，而有些人在这方面又显得反应慢了半拍。
在心理学里面，有一个很重要的概念：同理心。
同理心，可以说是情商的基础。一个有同理心的人，很容易就能想别人之所想，并且还能给出解决方案。
有时候，你是不是会把同理心和同情心混为一谈呢？
同情心和同理心其实是两个不同的概念，同情心指的是某人能够很容易感受到对方的情绪反应，而同理心是某人能够看见对方情绪反应背后的需要和渴望，并且能够给出解决方案去满足需要和渴望。
客户情绪背后的需要和渴望是什么呢？你准备给出什么样的解决方案呢？有没有更好的解决方案呢？
当我们一次又一次地提升了同理心之后，你会发现，用户会自然而然地靠近你，选择你。
无论做什么工作，如果你能从用户从客户的角度出发考虑问题，那么你将会得到丰厚的回报。
在这个过程中，你要克服很多人们所共有的倾向性，比如自我中心本能，比如自以为是思维，比如我行我素的习惯等等。
当你慢慢养成用户思维的习惯之后，你会发现很多之前困扰你的问题，突然有了答案。
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