下班了看工作群消息时，看到团队一个女娃娟跟上游供方差异确认的沟通记录，第一感觉是两个人怎么在群里吵架，然后仔细翻了前期的沟通记录，发现每次沟通发起的时候娟的态度都是比较客气的(符合我一直对她们的唠叨，与别人沟通谦卑一点，注意态度)，但是对方的大姐说话比较憎人，问题不在我的人，两个小员工在群里争吵，且沟通已经结束了，看了下群成员，有供方的中低层管理，还有我们其他模块的中层管理，想着信息划过就算了，事情也过去了，而且我平时也基本不在这个群说话。
可是信息关了以后，心情还是不能平复，一方面想起来娟沟通的这个大姐总是态度不好，之前她们工作事情争吵过几次，如果娟工作中一直被负面情绪影响，对她身心影响不好。 另一方面，我们的人都在群里，任着别人语言暴力我们员工，我们也不是弱者，先礼后兵，于是我就在群里回复了:
"娟，日常的工作沟通，目的是为了解决问题，不卑不亢，简单明确反馈出自己的需求就好，别的不要多说。不管别人态度怎么样，不要情绪化，尽量注意下自己的言辞，毕竟会高效沟通会说话，不给别人带来负面情绪，不仅体现了个人的能力和修养，有时候也是团队的形象。"
群发完消息打电话给娟说了一下，一在理解她平时工作沟通对方造成的负情绪，以后工作中尽量做到平和不要和对方争吵，没必要，我们有强势的方法。二在告诉她我在群里回的消息虽然看似说她，实则说给对方看的，希望她正确理解。
虽然说别人，其实自己平时偶尔与人沟通的时候，如果对方态度不好，我也会跟对方吼起来，自己的稳定平和也会不见呢，可是挂完电话心中总有点负面情绪。然后自己慢慢意识到了，也是没有管理好自己的情绪，被别人情绪化了，于是有一次跟现场一个中层管理汪沟通的时候，一言不合他意，他的语气就很烦躁，我就平和地对他说"请你不要把自己的烦躁没有耐心的负面情绪传递给别人，你可以好好说话"，说完对方语气立刻缓下来了。(题外话，不是人身攻击，后来听说他四十多了一直单身，与别人沟通的时候也是一言不合他意就吵起来，果然因果呀)
此次共勉啦。
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