今天早上接到一个工单，以为农村的男子称，自己在网上买的饺子料，却收到一大箱评估资料，难道被谁掉了包？工单内容称疑似包裹破损，内件被掉包，让我们协查。
我按照流程先跟客户核实了情况，我问他收到货时箱子有没有破损，他说箱子好好的，就打开发现不是自己买的东西，才找客服投诉的。 根据他给我拍过来的照片我添加了收寄局同事的微信，并把客户传过来的照片给他转发了过去。
这位同事说看快递面单好像贴了两层，我细细一看果然是，我就给客户打电话，让他把快递面单小心翼翼地撕下来，而且不能被撕破，如果不行就不要强行撕。没想到他很真有两把刷子，很快就把最上面的一层给撕下来了，露出来了一张新面单，是陕西府谷发往西安理工大学的标准快递单，一看寄件人地址竟是府谷县人民政府办公室寄的，心想这是政府的评估资料，非常重要哦。注定这个快递是要慎重处理了，万一丢失，后果会很严重。
我在电脑上查询了这两个快递的收寄日期，是同一天，男子买的饺子料，发货地在陕西清涧，而一大箱资料的发货地在陕西府谷，两地相隔几百里，
我明白了不是快递被掉包，而是面单贴错了邮件。那么清涧的快递面单又是怎么跑到府谷的邮件上去呢？难道快递面单也会穿越？
莫非从府谷下来的邮车拉清涧邮件时被人贴错了面单，绝对不应该。
经过一番比对分析，我终于理清了思路，就是这样，一定是这样！
我把这一发现反馈给清涧的客服，他说这不是他能管的了，是中转环节造成的。我提醒他这件事情本身是他们局的责任，要慎重对待，敢把政府的文件资料换个面单继续前转，查出来绝对是大责任。这位同事似乎不相信，不信就等着瞧吧。
我通知了收件人将原件退回，可以让商家补发，或者申请退款都可以。客户同意将邮件退回，我让投递员去那里取。
我把这个邮件情况反馈给揽投部的师傅们，希望他们引以为戒。他们都非常吃惊，怎么会有这种事情。反正我长这么大还真是第一次碰见过。
开始我让清涧的同事把这件事线下处理了，一包饺子料29.9块钱的事，而且线下处理也方便省事，他说给寄件人说了，不见回复，也许有别的安排，也许已经答应给客户重新补发，但这位同事没有给我回复，也许是因为忙，没顾上，也许是寄件方没给他回复，他没法答复我。不管怎么样，我已经尽力尽心了，就看造化吧。
等不到结果的我，只能在工单即将超时之前如实反馈。如实反馈是客服的工作操守，我便把这两个快递单的真实情况反馈进了工单，看上面各部门领导看到会怎么对待这件事，处理好了，一件小事；处理不好，会酿成大错。
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