一、调研背景和目的
公司目前正在布局直播领域，打算做一款游戏类的直播产品，类似斗鱼TV、战旗TV。本次调研属于探索型调研，希望通过调研游戏直播重度用户，了解其群体特征，为今后进入新的产品市场提供参考价值。
二、选择目标用户
根据艾瑞咨询《2018年中国游戏直播行业研究报告》的数据，大致可以总结出游戏直播用户的特征如下：
（1）性别：整体以男性为主，占比67.8%
（2）年龄：仍以30岁以下用户为主，其中19-24岁群体数量占比最高
（3）地域：经济发达的一、二线城市
（4）教育背景：本科为主，其次大专
（5）职业分布：在校大学生为主要受众用户，计算机/互联网/通讯/电信
（6）个人消费水平：个人收入主要集中在3000-8000元档
结合用户行为特征和使用场景，初步定义重度用户标准：
（1）打开频次：近一个月内，平均每周至少5-7次打开一次游戏直播并观看至少一个直播
（2）观看时长：平均每日的观看时长≥1h
由于本次调研的时间问题，首先考虑从身边玩游戏和看直播的同事、朋友入手，分别进行沟通，再根据使用时长、使用频率等进行筛选。最终筛选出3位用户：
用户1
姓名：郑GG
来源：朋友
英雄联盟骨灰级玩家
用户2
姓名：邦邦不耍赖
来源：同事
用户3
姓名：胖胖的杰
来源：同事
三、分析用户和问题
为了更好的进行用户访谈，根据不同的使用场景对用户使用产品的核心路径进行梳理，找出其中可能存在的问题，尽可能的提出解决方案。
场景：无聊打发时间，观看直播
路径：进入首页→查看推荐内容→选择直播→进入直播页面
问题：可以因为首页推荐内容吸引力不够而切换平台
解决方案：首页信息、结构进行优化，增加吸引力
场景：没有时间打游戏，利用碎片化的时间看直播过过瘾；
路径：进入首页→选择游戏→选择直播→进入直播页面
问题：1. 很多碎片化的时间是在户外，需要用流量观看
2. 找不到对胃口的主播
解决方案：自动切换清晰度，压缩直播流量；增加主播人气排行榜
场景：时间充裕，尤其喜欢一款游戏，可以通过看直播研究战术，提高自己的游戏水平
路径：进入首页→选择游戏→选择直播→进入直播页面
问题：平台里的主播技术太差，失去了看下去的动力
解决方案：花资金挖墙角，寻找其他平台有跳槽欲望的主播
场景：固定喜欢一个主播，主播打什么游戏，在哪个平台是次要因素，会固定为其消费、与其互动
路径：进入首页→选择主播→选择直播→进入直播页面
问题：平台没有特别好的主播，或者主播离开后找不到好的内容观看
解决方案：推出新游的直播区，招募相应主播，吸引用户
四、调研准备
（1）基础属性：年龄、性别、学历、职业、地域
（2）社会关系：
① 婚姻状况
② 周围的朋友/同事有跟你一样喜欢看游戏直播的么？
③ 你有特别关注的主播么？
（3）消费能力：
① 个人月收入多少？范围多少？
② 个人月支出多少？游戏支出多少？
（4）行为特征：
① 最早是怎么接触到游戏直播平台的？使用游戏直播平台看游戏直播多久了？
② 观看游戏直播的频率？观看时长？
③ 在什么时间段观看直播？（追问原因）每次大概观看多久呢？用什么设备观看呢？
④ 哪个平台看呢？（追问原因）
⑤ 能打开游戏直播平台像平时一样观看一下直播吗？（观察用户真实使用的路径）
⑥ 你会基于怎样的喜好去观看直播呢？是随机还是有目的的呢？如果找不到想看的游戏你会怎么办？（追问原因）
⑦ 观看游戏直播时，会和主播互动吗？一般采用什么方式？
⑧ 游戏直播时，会打赏主播吗？一般什么情况会打赏主笔？打赏多少？
（5）心理特征
① 看游戏直播的原因是什么？
② 游戏直播时有没有什么不爽或需要改善的？
五、调研过程
本次访谈采用现场调研的方式进行，首先让用户按平时的操作流程观看游戏直播，再对其进行询问，记录如下：
六、总结
经过对3名重度用户的访谈总结游戏直播典型用户特征如下：
（1）基本属性：30岁以下的男性用户为主，学历普遍较高，集中在一二线城市，多数为在校大学生和计算机/互联网从业人员。
（2）社会关系：多数用户未婚，游戏玩家，身边有一群固定游戏好友。
（3）消费能力：3000-8000，付费意愿不高，打赏基本是送，免费道具。
（4）行为特征：喜欢打游戏，对游戏直播平台基本没有忠诚度，会追随主播，赠送免费道具，发弹幕，观看时间以晚上为主，注重直播品质。
（5）心理特征：打发时间、提升游戏技能。
通过总结游戏直播用户的典型特征，对于公司布局新的直播产品有以下几点小建议：
（1）用户对于主播有很高的忠诚度，主播质量是平台初期引流很重要的保障，因此需要去培养或挖取知名度高、自带流量的主播。
（2）用户普遍付费意愿不高，可以推出低价的消费商品，降低与主播互动门槛，培养付费习惯。
（3）用户对基础体验都很重视，要求画质清晰，播放流畅，优化一定要对视频画面清晰流畅度做升级。
（4）弹幕和广告是双刃剑，用户喜欢发弹幕的同时讨厌弹幕带节奏，广告可以为平台带来收益却影响用户体验，两者的「度」也是以后产品设计需要考虑的重点。
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