倾听员工的心声

《论衡》有云：“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。意思就是知道房屋漏雨的人在房屋下，知道政治有过失的人在民间。政府的工作做得好不好，最好的评价标准就是人民的满意度。同样的，酒店的员工管理工作、文化工作做得好不好，就要看员工对酒店的满意度和对文化的认可度，所以酒店的领导需要多和基层员工走动，坐在一起吃饭唠唠嗑，听听他们的心声。随着市场竞争力越来越大，招聘工作愈加艰难，如果酒店无法留住员工，招聘的工作就难上加难。酒店为增加对全体员工的了解，关心新同事到店后的工作生活状况，倾听员工的心声，提高员工的满意度，酒店开展了多项倾听员工心声的工作。

倾听员工的心声，就要容得下“骂”，听得进去“骂”，经得起“骂”。在酒店员工中讨“骂”，才能真正听到员工的心声。有“骂”声，从另一个角度看，有“骂”声，证明酒店员工的需求得不到满足，员工的满意度低，酒店管理层的工作不到位。员工的批评或者吐槽是员工对酒店的期望，俗话说爱之深责之切，如果员工对酒店没有了期待就不会吐槽。作为酒店的管理人员要认真对待员工的吐槽，用心倾听员工的心声，落实员工的吐槽点，对于恰当的点尽全力去整改。现在，酒店为了更好落实员工的需求，每个月开展新员工座谈会，了解新同事入职后的生活及工作状况，以新的视角来检查酒店的管理。

倾听员工的心声，还要有“敢于当担”的实干精神。酒店设立的新员工访谈会、员工管理会议及总经理信访，不止是收集员工意见的方式，更是酒店管理层解决问题，优化酒店管理的措施。记得某次员工管理会议上提出员工餐厅餐桌上没有纸巾，员工用餐过程需要走动到洗手台拿不方便，希望酒店能够人性化处理，将员工餐厅以对客标准进行管理，准备好餐厅纸和牙签，方便员工即时使用。经过管理层讨论决定该措施可行，人力资源部对比费用标准、寻找货源、规定使用标准，两个星期就正式施行，为此赢得酒店众多员工的好评。倾听员工的心声就要敢于当担，切实得落实员工的合理需求。

倾听员工心声，知酒店管理之得失。虽然没有任何一项措施都能得到员工百分之一百的认可和赞同，但是我们能够认真得倾听员工的心声，了解员工的需求并且全心全意为员工着想，我相信酒店的管理工作会得到员工的支持和信赖。