这次回国探亲，有机会参加了侄子的10岁生日晚会，见到了他一直很崇拜的三姐。
听说，三姐在学校，功课一直都很拔尖。这让我很好奇，三姐是不是所有的时间都在学习，没空玩儿？
于是，我问：读中学，功课一定很多，你还有时间玩吗？
三姐说：周五、周六、周日晚上我都在玩儿，不学习。但周六早上都在做作业，周日会上补习班。
我又问：那你做作业的时间够吗？
三姐说：一般都够，万一做不完，周六下午也会做作业。
我接着问：我知道很多孩子要很晚才能写完作业，你那么快完成作业，是怎么做到的呢？
不等三姐回答，弟弟就接过了话：人家学得好，咱这娃......
不等弟弟把话说完，我打断了他：每个孩子都是聪明的，只是要找到正确的方法。
如何找到正确的方法呢？
就要善于提问，找出在这方面做得很好的人如何做到的方法，然后复制别人的方法。比如，侄子这一周作业基本在9点前能完成，这和他以往常常弄到10点、11点太不一样了。
为什么会这样呢？
侄子说：秘密。我交了个新朋友，他是我们班作业完成最快最好的，他把他的秘诀都告诉我了，哈哈哈......
不是所有人都会主动把自己的方法告诉别人，这就需要我们主动去问；也不是所有人都善于总结自己做事的方法，这就需要我们会问。
很多人，问我为什么那么会问，有什么好方法？
方法有很多，但说说我在学提问时，曾经掉进去的4个大坑，相信对提问的初学者会更有帮助。
做事有方法
第一大坑：恐惧。
不就是问个问题，怎么会恐惧呢？
因为很怕自己解决不了人家的问题。
这是我当初最大的心理障碍。你想，别人来找你解决困惑，是信任你，而你最后没帮上忙，这不是辜负了别人的信任吗？
对于付费给我的客户，那就更紧张了。拿了钱却解决不了客户的问题，不是对不起客户吗？
这样在听的时候，我就老在想下面要问什么，所以并没有完全听明白对方到底在说什么。
好在我每次跟人谈完之后，都会做反思总结。这样积累成功案例多了，就有了信心，也更能客观地评价自己为客户创造的价值。
就算有时候并不能帮助这个人找到问题的答案，我也不会再否定自己所起的作用。毕竟，我不是神，也没有人知道一切，我接纳自己是有局限的。
当然， 我的学生也说，常常害怕：问，会被人当作“不懂”。特别是管理者，内心给自己的定位是“解决下属问题的专家”，很怕只是问，而不直接告诉下属答案，会让下属觉得自己不懂，失去在下属心目中的威信。
真相是不是这样呢？
在培养经理人教练的时候，我经常问他们：如果有两位上司，一位上司总是告诉你问题的答案，要这么做，那么做；另一位上司会抓住机会，通过提问启发你自己找到问题的答案，你喜欢哪一个上司呢？
我听到的一致的答案是第二个上司。
为什么呢？
他们告诉我：因为提问，要经过思考，才能想出答案，这样思考和解决问题的能力都提升了。还有自己找到问题的答案，很有成就感，对自己更有信心，也更有责任感、更有意愿去行动。
而上司告诉自己怎么做，心里不很信服，就会找借口，拖延，甚至干脆不做。就是做了，也不会做到位。然后还会抱怨，都是上司给的方法不好，瞎指挥。
所以，作为管理者，害怕因为提问而被下属当作不懂，这样的担心是多余的。没错，管理者，需要善于解决问题，但应该解决的是作为管理者该解决的问题，而不是去替下属解决本该下属解决的问题。
第二大坑：听了半天，不知道对方要解决的问题是什么
这其实跟第一点，怕解决不了人家的问题有很大关系。因为怕，就老想着下面要问什么，该如何解决这个问题，根本没有好好听。
所以，我养成了边听边记录的好习惯。哪怕在饭桌上，有人跟我谈事情，我都会赶紧拿出记录本，记下来。
即便这样，我发现有时还是听不明白对方要解决的问题是什么。因为很多人说话是没有条理，跳跃式，而且多个问题混杂在一起。
这说明说的人，头脑里没有个清晰的框架，一团乱麻。
所以，我必须有框架的听和问，才能帮助说的人，在脑海里建起这个框架。有了框架，他自然就清晰了，清晰了，答案也就自现了。
这时，我才意识到，提问框架的真正作用。以前是被动的、机械地按着步骤走。之后，我开始分析框架的每一步的逻辑关系，反反复复记忆框架的每一步。
随着对框架的6步越来越熟悉，我的脑海里有了一张6步的地图。对方说什么，第一时间那个信息会被放在对应的那一步之下。
这样我就知道还差哪一步的信息，要不要走那一步，而不再被对方混乱的思维把我带乱了。
第三大坑： 不注重心法修炼，只抓技法
对于初学者，甚至很多富有经验的人，很容易追求提问技巧的不断娴熟，却忽略了心法的修炼。
我犯了同样的错误，直到我到英国工作。因为工作的关系，我需要辅导一群，在我的人生中很少接触的一群人：监狱、戒毒所出来的，战争归来得了躁狂症的，还有抑郁症在看心理医生的，还有大量的利用国家福利生孩子的单亲妈妈。
从内心来讲，对于监狱、戒毒所出来的人，我是不接纳的；对于不想工作，利用生孩子来拿国家福利的单亲妈妈，我是鄙视的。但出于工作，我表现得非常专业，我以为专业的技巧能掩盖我对他们的不接纳和鄙视。
但我的工作没什么进展，他们根本不接受我的一番所谓的“好心”，我才开始反思，转变了心态：因为如果人人都像我一样，不接纳他们，岂不是又把他们逼回了监狱，不是会有更多的孩子在单亲家庭长大？
假如没有人给他们爱，那就从我开始吧。所以不管他们对我有多么的无礼，我做我想做的，不是为了工作而做，只想有一天他们感受到人与人之间还有爱的存在，只想用爱来温暖他们冰冷的心。
这样，我的工作才有了大的起色。这段经历让我明白了：没有心法，什么技法，都难以发挥出真正的威力。
为什么我们一开口问，就让人觉得是质问？为什么我们一有问题，就一头扎进去解决问题，都是在心法上修炼不够的表现。
第四大坑：急于解决问题而没有找到真正要解决的问题是什么
很多人一听到问题，就一头扎进去解决问题，最初我就是这样的。
这就好比，医生不加诊断，就要给病人做手术，相信没有病人愿意的。
道理很容易明白，但一遇到具体的问题，又会急于解决问题，甚至比对方还急，要帮对方找到解决问题的办法。
结果往往适得其反。
为什么会这样呢？
这在很大程度上，和表现自己，证明自己厉害，赢得对方认可的心理有关。
解决的办法就是把这种欲望先放一放。因为如果想通过提问，引导对方自己找到解决问题的办法，那么提问的动机就是为了对方，而不是为了自己。
当然，要找到真正要解决的问题，还需要学会对问题进行诊断。
管理大师彼得•德鲁克说：在管理决策中最常见的错误，是我们强调寻找正确的答案，而不是正确的问题。。。。。。最严重的错误，不是回答错误，真正危险的事，是问错了问题。
如何诊断，这在我们的30天提问训练营高级班会有详细的学习。关键是要有这种意识：不要一听到问题，就想当然地认为这就是要解决的问题。
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