小张和小李是好朋友。
小李是培训师。
小张是HR。
小张邀请小李到自己公司为员工们上课。但只字不提费用的问题。
小李想想，无所谓啦，就当帮朋友忙嘛，正好自己也喜欢培训。于是就施施然去了。同事们评价很好。
第二次，小张再邀请小李去讲课，还是不提费用的问题。小李有点为难。讲课没问题，但是不给费用嘛，这个会影响他。
小李客客气气地跟小张说，我的市场课酬是多少钱。咱帮你忙没问题。帮一次可以，但这一次你看能不能申请点费用。
然后，双方客客气气地结束电话，就当这事没有发生。
这是关键对话吗？
明显不是。
为什么呢？
我们有必要先来了解一下，什么是关键对话。
——关键对话指的是两个人或者多人之间的一种讨论，而这种讨论具有三个特征：
1、对话双方的观点存在巨大差异；
2、对话双方的情绪非常激烈；
3、对话存在很高的风险。
那么回到上面的例子，小张和小李的对话什么情况下会演变成关键对话？
观点存在巨大差异：小张一毛钱不想给，是因为他认为小李不值钱，小李希望得到自己应该得到的报酬，因为这是他应该得到的。很多时候，小李可能在乎的并不是钱本身，而有可能是价值观问题。当然，如果钱对小李很重要，他实在是太缺钱了，这个时候，我们发现，价值观不同，或者生活需求不相同，就会带来观点存在巨大差异。
对话双方的情绪非常激烈：双方争吵起来。而且双方情绪都无法控制。
对话存在极高的风险：双方关系破裂，甚至会影响到各自所代表的团队。等等。
从上面的案例，我们可以判断，对话双方的观点存在巨大差异，对话双方的情绪非常激烈这连个特征是很容易识别的，但是对话存在很高的风险却不容易识别，而且风险的高低因人而异。
而实际上，每件事情都有风险。所以，当我们和他人发生关系的时候，我们就要慎重对待这个问题。
最后，总结一下，一个普通的对话，它是如何变成关键对话的呢？
棘手的问题、不依不饶的对手、高度缺血的大脑和无法正常工作的思维。这就是为什么我们平素表现得正常得体，可面对关键对话时却会变成十足的白痴。
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