保险和欺骗，是网上一直在热议的话题，知乎上有很多问题“保险公司是不是都是骗人的？”

“为什么在大众对保险的印象不好”。大部分回答无外乎都是历史的遗留问题，balabala。

回答的也对，但是更准确的说，应该是典型的信息传播误差。

哪个行业没有一两块老鼠屎呢？

一个行业如果被扣上了骗子的名声，肯定是有很多被大众所熟知的案例堆砌起来的。

同理，保险的理赔如果非常的难，那至少是50%以上的拒赔率。

但是我们反观2019年保险行业的理赔数据

根据平安等33家寿险公司2019年的理赔数据，在获赔率上，超过97%的案件获赔，大中小公司没差别。

只有不到3%的拒赔案例，而且大多数还是没有如实告知健康情况。

那为什么还是摘不掉欺骗这个帽子呢？

这就要说到我们信息的获取方式以及媒体对拒赔案例的推波助澜。

相比于正面信息，我们关注更多的是负面信息

从心理学角度分析，首先，人们在潜意识里喜欢扮演一个受害者，而看到负面信息时，人们会首先把自己带入到这个事情中，从而思考下次我遇到这种事情该如何处理；这是人的一种自我保护机制。

同时，出于对被拒赔方的同情，更容易产生一种路见不平的英雄情结，以及幸好不是我的自我满足感。

保险公司动辄百亿资产，背后是大公司大财团；被拒赔的消费者弱小无助，又正逢灾难，拒赔太符合“恃强凌弱”、“仗势欺人”的戏码了。

此时，真相都未必重要，遑论理性分析了。

而只要一出现拒赔的戏码，各路媒体就开始兴风作浪。

很明显

负面信息更容易成为社会的热点话题

比如我们知道飞机的安全率达到99.99997%，可以说是很安全的交通工具了。

但是关于飞机的大部分报道都是与空难有关的，比如，马航370事件、川航8633事件；

这种事情被一次次的报道，一次次的深入人心，

所以很多人在下一次坐飞机的时候总是会想到，我会不会也遇上这种事情。

从而开始怀疑他的安全性。

负面信息往往伴随着猎奇刺激的情节

别人的坏消息能帮我们减压，这句话说起来不好听，但事实如此。

前段时间爆火的余欢水，看完是不是觉得自己过得还不错，顿时幸福感飙升。

就好像没有房的，总能轻松地看待房价暴跌；不炒股票的，总能乐呵的谈论今天的股市是不是崩盘了。

综上所述

媒体的特点、人类的天性、保险的问题，让我们过滤掉大量理赔信息，记住并愿意传播拒赔新闻。

这种错觉，导致主观印象和实际情况产生很大偏差。

现在的时代是一个信息爆炸的时代，我们作为一个可以独立思考，有独立人格的个体；面对网络上铺天盖地的信息时，要理智，要冷静，自己要会分析；不要被各种言论扰乱自己的判断。

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