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写给消费者的话-鉴别保险销售人员专业性的标准

写给消费者的话-鉴别保险销售人员专业性的标准

作者: 文兄_a997 | 来源:发表于2020-11-12 16:47 被阅读0次

目前,很多想买保险的朋友,普遍都有一个困惑,就是面对那么多“卖保险的”,我怎么才能知道他专不专业呢?能否一直给我提供服务呢?

下面就给大家分享下,如何判断保险销售人员的专业程度。

具体可从三个方面去关注,分为事前,事中和事后。

1、事前,也就是购买保险前,可以关注下从业者的规划能力。

为什么是规划能力呢?因为保险规划能力,其实比介绍保险的功能意义、讲解保险产品更能体现出从业人员的专业能力。

什么是规划能力呢,具体体现在销售人员从客户的实际情况、实际需求出发,并结合财务、法律等诸多因素,去做专业的分析和规划。因为不同的个人、家庭,需要的保障方案一定是不一样的,需要的是定制化,最终选择出适合的保险组合、科学的保额和适合的保费。

另外还应关注下从业者的预核保能力。因为核保是人身保险投保前的必经之路,尤其是健康类的保险,需要做健康告知。这里可以关注销售人员能否根据客户的身体情况,快速判断出大概率的承保结果,并给出专业的意见,最终帮助消费者在不同的公司中选择最好的承保结果。

2、事中,也就是保单的解读能力以及调整优化的能力。

一方面,对于已经购买的保单,专业的销售人员往往能够快速总结出保险的主要责任,分辨出保险责任的优势及短板。

另一方面,因为保险一般情况下不是一劳永逸的,首次购买后往往都无法满足日后不断变化的需求。这里就要关注销售人员能否根据消费者家庭的收入,支出,负债,结余,以及家庭结构的变化,及时做出优化调整的方案,确保优化后的风险保障能够时时符合不断变化的需求

3、事后关于理赔的服务能力,这点往往被忽视,但又很关键。因为它关系到服务人员能否在事故发生后积极介入协助理赔,提供专业的意见,协助收集理赔的各项材料,确保消费者高效得到理赔。甚至在一些疑难案件中申请通融理赔,为消费者争取最大的利益。不妨可以这样问销售人员:你办理过理赔吗?如果我发生理赔,你会如何协助我?你会做哪些工作帮助我理赔更加的高效顺利?

当然,以上的标准中并没有销售人员从业年限这个因素,因为很多专业知识是可以在相对短的时间内具备的,从业时间长并不一定代表就专业。

另外,还可以问下销售人员这样的问题。比如,你能确保一直从事这份工作吗?你如何确定长期在这个行业中保持专业的能力和状态?这样就能看出对方有没有一个长期的职业目标,是否能够长期发展,而不只是一揽子交易而以。

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