1 客服人员在企业文化的传播过程中起了非常重要的作用。
2 客户的需求:客户希望获得高效、物有所值的服务,同时客户还希望在服务过程中得到一种无形的尊重和关怀。
感想:
客户需求,物有所值的服务+服务过程中得到尊重关怀。生活中,常常作为客户的我,知道自己的软肋就是被服务,有时候鞋店的服务员一定要帮忙穿鞋,买衣服的时候围一圈人来夸你,自己就会不好意思,盲目的因为被服务而买单,就连买房,也大部分因为一个充满热情的置业顾问而动了心。好吧,现在作为客服人员,也需要好好利用这个概念。
1 客服人员在企业文化的传播过程中起了非常重要的作用。
2 客户的需求:客户希望获得高效、物有所值的服务,同时客户还希望在服务过程中得到一种无形的尊重和关怀。
感想:
客户需求,物有所值的服务+服务过程中得到尊重关怀。生活中,常常作为客户的我,知道自己的软肋就是被服务,有时候鞋店的服务员一定要帮忙穿鞋,买衣服的时候围一圈人来夸你,自己就会不好意思,盲目的因为被服务而买单,就连买房,也大部分因为一个充满热情的置业顾问而动了心。好吧,现在作为客服人员,也需要好好利用这个概念。
本文标题:第二章 客户服务文化建设
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