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在解放战争初期，有一份清晰明朗的作战计划，其核心是18个字：“占领据点，掌握交通，由点控制线，由线控制面。”举例来说，控制了徐州，就能控制京沪铁路沿线，进而控制华东地区。而另外一边，是毛主席离开延安时提出的16个字：“存人失地，人地皆存；存地失人，人地皆失。”什么是“存人”？存人即存心，民心即道，赢民心者得天下。
之于企业而言，18字的作战计划可谓“战略”，16字的指导思想可称“哲学”。当你专注于战略构想时，如果其他人在哲学层面上有更为深刻的洞察，就会在无形之中将你超越。
哲学回答的是人与世界关系的问题，它能帮助我们洞察人性。人性有好有坏，只有深刻洞察，才有机会顺应并引导之，从而实现心与心的链接。
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如何洞察、顺应并引导人心呢？来看一位银行行长的困扰——
现在柜台员工基本都是90后、95后，年轻人心中总有很多渴望，不甘心在一个位置上干上三五年。她尝试过很多方法激励柜员的工作热情，但总是难以持久甚至适得其反。
年轻员工为何难以激励呢？从人性角度看，当今90后的物质生活水平普遍提升，简单的物质激励已很难打动他们。但本质上，人都是渴望被肯定、被称赞的，因而这时候，就需要引入外部激励。
客户对员工的激励，有时候会若干倍于管理层对员工的激励，甚至客户一个感激的眼神，都可以让员工感受到自己工作的价值。
虽然现在银行窗口上会有“很满意-满意-不满意”这样的打分器，可实际上，客户是被“逼”着完成打分的。银行并没有把评价的权利真正交给客户，自然也就无法借助客户的力量激励员工。
不过，在形式上创新，已经落入了战术层面，甚至谈不上是企业战略。今天企业家的首要精力，应当用于深度探寻行业本质。
你所在的行业本质是什么？客户内心的无声呼唤是什么？赢得客户尊重的本质是什么？……这些问题想清楚，方法、工具自会应运而生。
03
在市场一片大好的时候，企业家往往忙于跑马圈地，看重眼前机会，无暇拿出时间思考行业本质。但若没有深刻的哲学思考，成功可能就是暂时的。面对困难，企业家如果能够沉下心来，从哲学层面审视企业及行业，也许可以找到全新的突围之路。
哲学洞察人性，但想要成就卓越事业，还需“不成人之恶”，也就是不能一味顺应客户的欲望。比如让人过度成瘾的手机游戏，虽然收获了用户、赚到了利润，但却与社会大众结下了“恶缘”，最终也会伤及自身。
借助中华经典的智慧，企业家既可以引导人心向善，又能同时赢得客户和订单。《道德经》言：“反者道之动。”企业对客户提供什么，客户就会回馈企业什么。
一颗利益客户之心，加上对行业、对客户的本质洞察，企业的战略创新才能攻坚掠地、无往不胜。
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