图片来自网络
昨天晚上，在北坡广场上，我目睹了一个摩托车骑友团为团友举行的求婚仪式。99辆摩托车灯光齐闪，喇叭齐鸣，头顶还有无人机全程摄影，99位骑友为新人献了99朵玫瑰，见证一对新人的爱情。低调奢华。啊！社会“风向”发生了天翻地覆的变化——趋于高度文明了。
我在思考，自己是否敏锐地观察到感受到并捕捉到这种变化？是否接受接纳并愿意体验这种变化？是否紧跟这种变化的步伐而重新修订自己的思维？可我是否还在固步自封，还继续坚守自己一亩三分地的守旧观念？
我没有麻木，绝对有所收获，和我们生活密切相关的“美团外卖”、“滴滴搭车”，我深切体验到他们给我生活带来的便捷和愉悦。他们是现代文明社会服务行业的引领者。
应该思考，如果你是一名服务性质的工作人员，和各行各业的服务人员一样，恪尽职守，但也免不了风险发生，为了全方位的保护好自己，你应该怎么做？我想，第一寻求自己的帮助，第二寻求管理者的帮助。
你首先分析客户的心理，他寻求什么？需求什么？要求什么？你当然首先把客户要定位在当代社会，第一满足他的精神需求，就是常说的那句话：先处理情绪，再处理业务。
有一句俗语，出力不讨好。就是说，我们虽然按照程序给客户办理了业务，却得不到客户的认可。这是值得我们用一生去思考的问题，也许这一生都想不明白，为什么？我们不是客户肚子里的蛔虫，不知道在这一刻他的想法是“东”，下一刻他的想法就变成“西”了，他的爆发点在哪里？永远不能由我们掌握，那么该怎么办？终点回到起点：先处理情绪，再处理业务！
再引用一句俗语：阎王好见，小鬼难缠！这句话，不用解释，你我都明白。有时候，你就把自己当做“阎王”吧。必须有一个高度去对待你的客户。记住：要高姿态，一定要高姿态，一定一定要高姿态。避免他们有一个“玻璃心”，震到了他的小心脏，他判断你对他大声说话了。我真的认为这是一个主观的判断。但是落到你头上，你会很倒霉，说不清楚的。
说到这里，总结一下，你寻求自己的帮助有且只有“三个字”：高姿态！
下面要说你怎么样寻求管理者的帮助。一是完善辅助设施。现在去银行办理业务，如果不排队，不抽号，直接去柜台办理业务，你会不好意思，会为自己的行为感到脸红，认为这样做不应该。辅助设施是帮助你在手头业务缠手时有力地维持秩序的最好帮手。二是建立“高标准严要求”客户名单。当这些客户办理业务时，你立刻提高警惕，并且小心翼翼决不会影响你的服务形象。区别对待，懂吗？一个人，两把手，十个指头还不一样长呢！你如果实在觉得委屈，觉得人格不平等，你一时半会还不能接受，那么现在可以请求你的上级的帮助。你要坚信，你的上级永远是你最强大的后盾，他绝对比你有智慧有经验有把握对付他们。
我理解一个服务工作者的酸甜苦辣。我们也可以换位思考，今天你是服务者，明天你会成为被服务者。将心比心，合作共赢。
现代人最常说的两个字：“维权”。这是精神文明的追求，是社会文明高度发展的必然结果。“维权”机构的设立就是有力的证明。记住，“维权”是维权者的权利，作为服务者充分的尊重维权者的权利，大家找到了平衡点，这样好了，万事大吉！
写文章，要有个首尾呼应，又回到文章的开头。我记得，在若干年前，小情人定亲，都是父母双方，领上亲戚朋友，在某某酒店摆一桌宴席。现在社会生活发生天翻地覆的变化了，我们要紧跟时代步伐，社会在以“秒速”发展，我们的观念“分速”更新，“亡羊补牢，为时不晚”耶！
～end～
网友评论