【事件】
午饭后，我一上楼就听到学生在楼梯口大声嚷嚷：“老师，老师，陈子鳞把水全部泼在钟家兴的鞋子里，还把寝室的底板都弄湿了！”换作任何一个人一听，都是要炸毛的节奏。但我还是深呼吸了三次，把两个学生从寝室里叫了出来。
家兴一出来，眼泪就劈里啪啦地往下掉，带着哭腔大声地说：“我在上厕所的时候没站稳，不小心往后一仰，把尿洒在了陈子鳞的鞋子上.......”
他越说越激动，声音也越来越大，隔壁寝室的老师出来看了一眼，把寝室的门关了，我马上打断家兴的话：“现在是午睡时间，大家都已经安静躺下了，你说的声音能小点吗？”
家兴点了点头，正要打算接着说。
子麟也不对付，扯着嗓子，气呼呼地争辩到：“才不是嘞，明明是你上厕所的时候在和别人打闹！......”
秉承一个同学说完另一个同学再阐述的原则，我立即打断子麟，请他先安静听他的诉说。
家兴压低声音接着说：“结果，他就很生气，把说泼到我身上，还把水泼到了我的鞋子里，还差点把我的床弄湿了！”
家兴说完，我立即问子麟：“他说得对吗？有什么需要补充的？”
子麟点了点头说：“没有！”接着还气呼呼地补充一句：“还不是因为他上厕所的时候嘻嘻哈哈！”
【指导】
作为班主任，此刻该怎么处理？只是道歉，很明显都没办法让两个孩子满意，也起不到任何教育作用。放在以往，我可能会以情动人，告诉孩子要学会相互体谅，相互理解。但是这样，学生只解决这一次的问题。
联想起这次外出学习的“指导”思维，我冷静了三秒中，迅速理出三个指导步骤：
一、解决现有看得见的问题
我先让家兴把被子麟弄湿的鞋子从寝室里拿了出来，并把鞋垫取出来，看看湿的程度怎样。这是给子麟看他行为的后果，也是在检查是否会因为鞋垫不干会引起下午的不适。
接着我让子麟也把写取了出来，并说明被尿湿的地方，这也是说给家兴听的。
他们的取鞋、诉说的过程中，情绪渐渐平稳下来。我继续指导：“现在走廊口还有点太阳，利用这个时间可以把鞋放在那里晾一晾，可以让你们的脚下午可以舒服一点，你们觉得呢？”
说完，两个孩子迅速把鞋晾了过去。
我继续问：“你们两个人有意或者无意造成的后果，我已经帮你们解决了，但是整个事件过程中，自己有没有意识到自己的问题？或者说解决问题的方法对不对？”
二、事件重演反思看不见的问题
这个问题对于五年级的孩子来说，有点拿，尤其是现在两个人还处于情绪极度对抗的状态下。为了更加清楚地了解事件经过，也为了让学生能够学会审视自己的行为，我请他们演一演刚刚发生的事。
家兴开始重演当时的情景，当他说道：“我尿完以后，陈子鳞看着自己的脚，就立刻拿杯子把水往我身上泼.....”我立即问道：“这时候，你没有道歉？”
家兴说：“有，我马上说对不起。”
子麟马上反驳：“哪有，你是看见我生气以后才说‘对不起’的，一看就不是真心的。所以我才很生气。”
接着子麟开始重演自己的如何泼水的，演的时候，明显感觉的心虚，动作缩手缩脚。
见状，我紧接着追问：“子麟，你泼水有没有解决你的鞋子被尿弄湿的问题？”
子麟沉默了，摇摇头说：“没有。”
“你不但没有解决你的鞋子的问题，还制造出了一个新的问题，把对方的鞋子弄湿了，还破坏了你们之间的友谊。那如果再来一次，你有没有更好的办法解决这个问题？”
子麟又沉默，但这次沉默，他把自己背着的手，放下来了。
【事情到这里，我们看到，这两个孩子正处于争强好胜的阶段，他们不知道自己该如何处理自己的情绪和问题，更没有处理问题的方法，这时候我们的指导就有了意义。】
三、商讨解决的具体办法
“想不想听我的建议？你看，你被尿弄湿以后，可以有两种做法：一可以要求对方帮你把鞋子用湿纸巾擦干净，二可以请家长给自己送一双干净的鞋来，让他帮你把鞋带回家清洗。如果这样，你觉得能解决你心里的疙瘩吗？”
子麟听我说完，马上摆摆手说道：“洗到不用啦！擦干净就好了。”
我再看家兴的情绪，已经完全平复了下来，神色也比较平静，我对他说：“如果遇到这样的情况，仅仅说声‘对不起’还够不够？很明显，不够，那从你的角度看看，你能用什么办法道歉？”
家兴刚刚听我的指导，很快就说：“可以马上帮他擦干净，还可以带回家洗。”
“他弄湿了你的鞋子，你还愿意帮他洗？”我故意调侃到。
“嗯！”家兴的坚决给了我一个很好的教育契机，我相机引导子麟：“你看，家兴的大度，我都要为他点赞，你的鞋还需要他洗吗？”
子麟露出了一脸不好意思，也露出了一脸的惭愧。
那既然不用洗，你们现在可以做些什么呢？
“我去擦子麟的鞋！”
“我去把寝室被我弄湿的地拖一下。”
【两个孩子听到有办法可以解决现在的问题的时候，焦虑、受伤、无助的情绪渐渐得到了舒缓，我没有安抚，也没有让他们拥抱，更没有让他们握手言和，但是后面他们一起商量如何把鞋擦干净的时候，找拖把拖地的时候，我知道他们都互相原谅了对方。】
四、 团体指导发展性问题
事情到此可以结束吗？通常情况下，事情到此，我就结束了。但是，从育人的角度，这还远远不够。为此，我设计了这样一次“微班会”：
主题：我们如何面对那些“不小心”
1.角色扮演重演事件
2.头脑风暴讨论解决问题的办法
3.小结启示
学生的行为问题，我们要不要去纠是谁对或者谁错，或者谁的品行问题？关键是我们作为教育者能做些什么，之所以喜欢“指导”这个词，因为我发现它确实能够给学生带来发展，让学生的心理和行为在指导过程中得到提升，这就是我们作为班主任的“育人”作用。
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