90H D65

9/25 学习笔记

绩效反馈与结果应用

一、绩效反馈面谈

绩效反馈面谈的操作流程：实施中，注意绩效反馈面谈的原则与技巧：建立彼此之间的信任；开诚布公、坦诚沟通；避免对立与冲突；关注未来而不是过去；该结束时立即结束。

1、面谈中评价者的误区：（1）不适当发问  （2）理解不足  （3）期待预期结果  （4）自我中心和感情化的态度  （5）以对方为中心及同情的态度

2、绩效反馈面谈的注意事项：采取赞扬与建设性批评相结合的方式；把重点放在解决问题上；鼓励员工积极参与到反馈过程中。

3、绩效面谈的技巧：（1）时间场所的选择  （2）认真倾听  （3）鼓励员工多说话，多提一些开放性的问题。（4）以积极的方式结束对话，结束面谈时给予员工必要的鼓励而非打击。

二、特殊群体的绩效考核

1、团队绩效考核

分清团队和个人的指标、权重和比例。分解关键要素，用具体指标来衡量。

2、建立团队层面的绩效考核指标方法：

客户关系图，组织绩效指标，绩效金字塔，工作流程图。-----更多志向团队功能。

3、知识型团队绩效考核：以结果为导向，而不是行为。四个角度：效益、效率、递延、风险型指标。

4、跨部门团队绩效考核：适用矩阵型。关键：做好标准化工作，即：目标、考核程序、组织、方法手段标准化。对于性质相同的部门要采用同一评价的方法。人力资源部门有必要做好沟通协调工作、及时组织关于跨部门考核的培训，积极推进跨部门考核的完成。

三、国际人力资源的绩效考核

1、绩效考核特点：目标：关注业绩，突出战略方向，强调企业的长远发展。

目的：除员工薪酬调整和晋升提供依据，加入了新的因素

侧重点：倾向于结果而不是员工特征。

操作过程：更加注重管理者和员工的沟通