1.央企客户粘性是指什么？
央企客户是国资委名单内的96家中央企业，央企客户能够主动或被动的反复使用银行的账户及其结算服务。
2.哪些因素影响客户粘性
（1）要了解央企客户结算特点和需求，央企客户一般拥有众多成员单位，企业资金管理方式有集中管理、分散管理和集中分散相结合等方式。根据管理特点每个企业有自己的结算特点，且都实现了一定程度的信息化。因此产品能否贴身定制决定了客户是否使用该产品，产品是否具有信息化自动化特点也是客户使用的一个重要因素。
（2）随着央企客户资金管理能力日期加强，对于集团层面的头寸管理要求越来越高，响应需要资金流动性管理，对于账户资金风险管理要求变高，要求账户集中管理和资金变动监控，对业务往来，需资金交易更加便捷，高效，安全稳定，对于票据要求既能集中管理，也能进行票据的融资。
3.哪些措施可提高客户粘性
通过优质服务和丰富的金融产品增加客户的粘性。
（1）提高银行产品央企客户粘性，首先要针对客户开展贴身服务。针对每个客户特点和要求开展定制化产品。
（2）充分利用金融科技手段丰富产品功能，如大数据可以提供某些企业交易特点和资金需求特点，可以帮助银行对企业的资金需求进行分析和筛选，进而提供现金管理产品，帮助企业解决流动性问题，账户集中管理和资金监控，利用票据池产品解决票据管理需求。
（3）利用多产品交叉营销绑定客户。制定结算套餐，为客户提供账户、结算、监控、对账、回单等一揽子金融产品服务。
（4）增强产品的售后服务。针对客户不断变化需求能及时响应，提升客户服务体验。
网友评论