道歉的关键在于,它不以解决麻烦为目标,而是以重要关系为目标。
道歉=自我梳理+关闭过去+开启未来
自我梳理
先不要急于跟对方说话,先做一个自我梳理。
关闭过去
“对不起,我犯了一个错误,我向你道歉。”在道歉的时候,要陈述事实,但别试图解释。
开启未来
开启未来的动作要领,就是拿计划。
脱不花 沟通训练营
道歉的关键在于,它不以解决麻烦为目标,而是以重要关系为目标。
道歉=自我梳理+关闭过去+开启未来
自我梳理
先不要急于跟对方说话,先做一个自我梳理。
关闭过去
“对不起,我犯了一个错误,我向你道歉。”在道歉的时候,要陈述事实,但别试图解释。
开启未来
开启未来的动作要领,就是拿计划。
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本文标题:2023-10-03道歉
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