新英格兰糖果公司（NECCO）从1866年开始生产专用于表达爱意的“甜心”，最初只有通过特别的婚礼订单才能买到。近些年，NECCO每年制造了1300万磅，80亿颗心型的“Conversation Hearts谈话甜心”，超过90%的“甜心”都是在情人节之前的六周内售出的。
2018年由于财务问题百年糖果公司NECCO倒闭，被Spangler Candy Co公司收购。事实上NECCO已经苦苦挣扎了很长一段时间，在过去的15年里它的利润一直在下滑。2018年5月，圆山投资公司（Round Hill Investments）在破产拍卖会上收购了它。然后在7月份，NECCO的工厂在没有任何警告的情况下关闭了，并将230名员工永久性地送回了家。圆山投资接着把它买给了另一家投资公司，然后又被卖给了Spangler Candy Co。
NECCO的甜心在美西战争和第一次世界大战期间都作为补给品之一，1917年美国政府购买了NECCO全年的产量，并将其装入士兵的配给包中。为什么要用Necco的甜心？因为它有两年的保质期，且不受冷热的影响。正如最近《华尔街日报》的一篇文章所说，“NECCO甜心在内战前就已经存在了，尽管很多批评者会说它尝起来也像内战前的产品一样。”
忠实的粉丝们怀念着像粉笔粉混合樱桃、香蕉、冬青、柠檬、橘子、葡萄的经典口味和连系中的感情。粉丝们认为即便“谈话甜心”有点像笑话，但它是我们的笑话。他们不喜欢吃，但想要它。它已经存在了一个多世纪，它早期产品传达的信息是“结婚，你选择的对”，而且大部分都是在婚礼上发出来的。现在你看到的甜心样子在1901年首次亮相，并且每年都有——直到现在。
但是在2019年的情人节档期，新东家Spangler公司仍是无法恢复“Conversation Hearts谈话甜心”的生产，用于保证情人节的供货。2019年，消费者无法在任何地方买到甜心。Spangler公司的CEO表示：“目前存在许多制造业挑战和未解决的问题，我们希望确保这些品牌在重新进入市场时满足消费者的期望。…我们期待着宣布2020年情人节的“甜心”回归。”
想你、等我、马上回来
2019情人节当天，新东家Spangler公司只能通过发布这样一张图片，以表示回归市场的决心。没有什么是永恒的！百年老牌糖果公司这样倒下了，它的失败也许来自于敏捷的竞争对手。其它糖果公司的产品似乎更加符合变化的市场需求，并用类似的产品填补了情感空白。Sour Patch Kids公司用新一代青少年俚语制作心型糖果；Krispy Kreme用口感柔和的糖衣和更有趣情感表达甜甜圈来吸引年轻人。
在用质量屋来指导产品设计里，就可以非常结构化的分析产品设计与市场的关联，是供应链基础理论中非常重要的一节。对它的学习可以帮助理解很多商业问题，可惜它的内容只出现在和供应链相关的教材里。
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另外，根据Gartner的销售和运营计划（S&OP）成熟度模型，近70%的公司都处于“反应”的S&OP阶段，比如“甜心”曾面对的90%的销量来源于1年里11%的时间-节前6周。面对市场的不确定性、复杂性和风险，每家企业都需要迈向更成熟的供应链管理阶段：合作与协调。协作将S&OP流程扩展到供应商和客户；协调由需求的感知和塑造所驱动。为了达到这个目的，企业需要系统的梳理供应链环节，个人需要系统的学习供应链知识。
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