满意度

开头当然要先说说什么是满意度？

满意度是指：满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。（来自百度）

（损失厌恶是指：损失厌恶是指人们面对同样数量的收益和损失时，认为损失更加令他们难以忍受。）

其实这两种概念对我们的影响非常广泛。

我们在生活中经常会摸不着头脑为什么女朋友（男朋友）会莫名其妙的生气？ 为什么朋友会说你变了？

这两个问题其实本人深有体会，我当时也是摸不着头脑为什么会这样子，当然不是他们的原因是我们自己的原因。男朋友女朋友都是一样他们为什么生气？关键在于你的表现低于了他的期望值，照成满意度降低，甚至低的太多时候对方就会感觉极度的不满从而发飙，这里我认为也有损失厌恶的心里因素的存在，因为造成不满的原因往往损失过多产生的愤怒（人们厌恶损失）

这个期望值又是什么呢 ？简单的说就是你对某件东西 的预期。比如你开车在行驶的过程中你会预测前车跟的距离是刹车还是超车。在狭窄路段能不能通过，算是预测吧。

这里要说一句对某件事的期望值只有提高没有减，减了就会带来不满意。打个比方平时在家里你每天扫地洗碗，忽然有一天你不洗了，你的妻子肯定会在你面前唠叨几句，严重的会斗气呢！

这些都可以运用到生活中去，如何给别人惊喜？其实只不过是超过他们的预期，他们就会感到惊喜。（注意如果惊喜，太过于频繁，期望值就会固定到里）

生活中什么说你变了之类的。变的好了，还是变的坏了。这都跟满意度有关。