我们常听说有一句话叫做眼睛是心灵的窗户。当我们在与客户面对面的互动和销售的时候，通常客户都不会告诉我们他的心里话，可是我们可以通过他的眼神的观察，是可以分辨他讲话的真实性与否， 甚至他的个性以及他背后的深层次含义，这样我们就可以了解客户他心里在想什么。
每一个人买东西的习惯都不太一样，就好像我们要去超市去买饮料，当我们站在货架面前时我们会想一下我们要买哪个品牌，哪个容量，哪个价格，哪个包装，多少钱，而这些顺序都在我们的脑海里形成习惯。所以当我们在观察客户的眼睛时，其实客户都有他固定的轨迹。当们找到他的轨迹并顺应他的轨迹时，和他做沟通和互动，就会产生一种莫名的熟悉感，就算他没有讲话，我们都可以通过了的眼睛观察的到。所以这个是我们可以引发他思考的方式，自然我们知道了我们就和他做互动，就可以知道他心里在想什么。
客户会不会讲心里话，我们要回到自己平常我们是怎样问问题的，而我们在问题时我们怎么可以问出客户的问题点，我们在问问题时我们会有两个问话方式，一种问话方式是抽丝剥节式的，是可以让客户很自然地讲出他的心里话，他会有双方良好的效应，这种方式容易问出客户心中到底在想什么？第二种问话的这个人，自己思考问题的逻辑性会比较强，这样的客户在问问题时更容易形成互动，更容易知道他心里在想什么。通过互动，第一，可以找出客户的需求点。第二我们本身的逻辑会比较强，那么业务比较有条理的，客户就比较容易接受，也比较喜欢，所以是有双方效应的，就是通过问话的技巧。
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