‘标准化’影响到底有多大？

书籍：《可复制的领导力》

作者：攀登

什么是标准化呢？

一、

小英是名助理，老板经常是一个问题还没说完人就已跑出了办公室，她很努力也很用心，却总是因为没有听清楚，做了改改了做，还多次被老板暗示她理解力不够。

有时她需要下店教员工一些软件知识，途中以地铁、的士代步，一个月下来，总有几百块钱是自己出的，而老板从不告诉她这个是否可以报销，谁工作不是为了可以提升自己又可以拿多点钱呢，后来她可以电话教的就电话教，可以远程的尽量远程。

积极的小英慢慢就被老板这种看脸色、没有标准化行事的方式给投降了。

二、

小婷是店长，所有大事小事都需要经过区域经理同意，老板说了不可以越级，不可以不报，否则自负，就这样大事报告、小事报告，区域经理觉得她做为一名店长什么都处理不好；同样，区域经理也需要大事小事向老板报告，老板又觉得区域经理是干嘛的，我给你那么高的工资，连这点小事都处理不好吗？

整个公司人心惶惶，都在小心翼翼的，不知道自己什么时候一不小心就踩到了雷区。

这就是缺乏标准化——没有一个标准化的公司会导致人心失散，方向感全无。

‘标准化’影响到底有多大？

所幸在《可复制的领导力》第一章中教会了我们：

一、交代任务：

上司传递下司工作的时候，最少重复5遍。说清楚——再重复一遍——问员工做这件事的目的是什么——问员工会遇到什么状况？遇到这种状况授权如何解决——问员工的想法和建议是什么？

二、质量管理：

使用逻辑思维，整理出一个主要流程出来。让大家工作清晰，分工明确。

三、提升领导力：

1、一边与同事客户搞好关系，一边提升自己。

2、提升后尽量教会员工，学会放手，让员工学会成长。

3、制定一个标准体系，严格按照标准体系操作，尽量技控代替人控。

4、建立企业文化。因为企业文化代表了价值观、信念、仪式、符号、处事方式等等。

‘标准化’影响到底有多大？