墙裂了咋办？关上窗帘！
这不是笑话，不这样做反而才是笑话。
这里说的是一个著名的深入思考的案例。
据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。
最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。
再继续深入追问下去: 每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。
为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围飞来了很多燕子。
为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。
为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。
为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。
为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……
由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。
此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。
问题的解决方案既有“根本解”，也有“症状解”。
“症状解”能迅速消除问题的症状，但只有暂时的作用，而且往往有加深问题的副作用，使问题更难得到根本解决。
“根本解”是根本的解决方式，只有通过系统思考，看到问题的整体，才能发现“根本解”。
我们处理绩效问题，若能透过重重迷雾，系统思考，追本溯源，总揽整体，抓住事物的根源，往往能够收到四两拨千斤的功效。就如杰弗逊大厦出现的裂纹，只要关上窗帘就能解决几百万美元的维修费用，这是那些专家始料不及的。
遇到问题，你是习惯"症状解‘’呢？还是探寻"根本解‘’？相信大部分人，包括专家都习惯"症状解‘’，因为来的轻松，容易。
例如，面对严重的雾霾，专家的建议就有，做个大号风机把雾霾吹走，或把治理沙尘暴的防护林拔除，宁要沙尘暴也比雾霾好。
更有鸡汤大师出主意，出门戴上口罩，进入心理无霾的境界。那又是另一种连"症状解‘都不是的高招了。
再有一个广为流传的例子:
美国通用汽车公司一天接到一个投诉电话，电话那头的客户愤怒地说自己新买的车有问题，对香草冰激凌过敏。他每天会去冰激凌店买一个冰激凌，买其他口味冰激凌的时候，从店里出来的时候车子就能正常发动，唯独买香草冰激凌的时候，车子就熄火了。
实地考察，每次都灵验。
但是汽车公司的调查员觉得挺搞笑的，这怎么可能呢？经过深入调查他们发现，车子确实有问题，只不过是因为散热不好导致的。
冰激凌店的香草专柜在最外面，而其他口味的冰激凌在店的里面。由于购买香草冰激凌的时间比购买其他口味冰激凌的时间要少，所以当客户买完香草冰激凌时，车内的部件还没完全冷却，而购买其他口味冰激凌为车子散热留够了时间，所以能够顺利发动。
天津东丽区和塘沽区，引滦入津工程前，水质含氟量高。牙都很黄，门牙中间缝隙很大。
酒店招的本地服务员都先治疗所谓的四环素牙，然后在上岗。
针对不美观的黄牙，症状解的专家就会出主意买特效牙膏？
据说中国足球队输掉比赛是饭店房间号不吉利，或者有女记者比赛前闯入球队入住的酒店采访。
还有一次，一位女记者来晚了，搭上球员的大巴结果导致中国足球队输给了弱旅鱼腩球队。
不过，世界杯唯一一次出线，米卢比赛前一天特意把男女记者全邀请来采访。
我喜欢"症状解‘’，不仅简单，而且有趣。关键是我脑系不够，应付不了深度思考。
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