首先，退换货的问题是我们做销售常见的问题，说话语气和态度很重要，本身来退换货的顾客就有一种比较敏感的心里活动，所以跟顾客讲话将责任归于自己会有事半功倍的效果。
说到衣服起球或者缩水现象我们都应该提前给顾客说一下注意事项，比如羊毛大衣摩擦起球建议您穿完挂起来，如果有起球现象我们免费给您打理，今天讲的课程其实都是围绕着员工怎么处理顾客的情绪是正确的。
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本文标题：6.5日课
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