售后服务的重要性
电商发展看似一片繁荣，但是背后暴露的问题不容忽视，最应该被卖家关注并警醒的当属退货问题。频繁的退货对物流资源是一种浪费，对卖家的声誉也影响重大。
对于商家来说，买家下单了、物流也配送了，但这并不代表交易结束，可以坐等收益了。实际上，买家下单仅仅是万里长征的第一步，就算商品已经顺利到达买家手中，卖家都不该觉得订单结束，太多订单死于卖家不注重售后了。
接下来我们就来说说怎样更好地进行售后服务。
如何做好售后服务
NO.1 随时跟踪包裹去向
买家下单一款商品，可能是因为很喜欢，也可能是因为急需，总之，都会非常关注物流信息。出现问题一定会跟卖家咨询。
所以，卖家在买家付款成功后要以最快的速度发货，同时要保证包裹质量并及时通知买家。另外，包裹的物流信息要及时更新，告知买家包裹去向。如遇到运输意外，要尽快查明原因并和买家解释清楚，并给出合理的解决方案。
NO.2 交易结束后及时联系买家
包裹派送的时候可以给买家发信息提醒一下，快递签收之后，第一时间询问买家对商品是否满意、包裹是否破损等问题，请对方确认并评价。
如果卖家亲自询问，一般来说，买家都会给予更好的反馈。哪怕有问题，因为主动询问，买家也会觉得有办法解决，不会因此而降低对店铺的好印象，最重要的是能为后期解决问题提供良好的氛围。
NO.3 平和处理投诉
因为买家的性格、爱好不一，加上物流运输等不可控制的因素，出现纠纷并不罕见。对于纠纷，卖家一定要以和平的态度去解决，如果遇到居心叵测的买家，也要维护自己的利益。
NO.4认真对待退换货
大多数换货是因为尺寸和商品的细小瑕疵，所以一定要提前确认好细节，尽量避免二次运输产生的物流费用。如果是退货，那就别争辩，为了后续的合作，爽快答应比争执、劝服好得多。
NO.5 管理买家资料
随着买家的增多，卖家可以根据自己买家群体的特征，建立买家资料库。
NO.6发展潜在的忠实客户
当用户成为你的买家之后，他将变成你店铺的资产，所以后期的维护将直接影响着他们以后会不会继续购买你的产品。
总之
售后非常重要。好了，关于售后咱们今天就说这么多吧。如果您有一些关于售后方面的心得，不妨在评论中发表看法，期待聆听您的真知灼见。
来源：今合网
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