你，学会倾听了吗

        曾听过这样一句话：“造物主给了我们一个可以24小时都紧闭的嘴巴，却给了我们一个24小时都张开着的耳朵。

        早上和女儿聊天，她问了我一个问题，我刚说了三两句，正要说到关键点上，她打断了我，她说完了之后意识到了自己的不礼貌，赶快跟我道歉，让我接着说。可是我真的不知道我刚才讲到哪儿了？有点迷茫，这是一。其次就是，我感觉她已经明白了不需要我的解释了，所以才会打断我，我有点小生气，就不想再说下去了。女儿再次道歉，让我接着说，我就把我刚才的两点感觉告诉了她。第二点的感觉肯定不是女儿所想的。因为李老师曾在课堂上说过：当一个人生气的时候，当你出现负性情绪时，不是因为这件事本身，而是因为这件事情的看法让你生气。很显然，第二点是我对这件事情的看法让我生气了。那么，聊天不能继续的原因只有一个，就是第一点，被打断了思路之后想不起刚才讲到哪儿了。

女儿画的小插图

        那么会为什么会忘记呢？心理学上说，识记之后都会发生遗忘，是什么原因造成了遗忘呢？一般认为遗忘或因自然的衰退造成，或因干扰造成。前者说明，时间是决定记忆保存的一个原因，识记之后，随着时间的推移，记忆的痕迹越来越淡薄，最终导致了遗忘。后者是说先进入记忆系统的信息和已经进入记忆系统的信息相互干扰，使其强度减弱，因而导致遗忘。所以，我们今天对话中我之所以会遗忘，显然就是后者，女儿的插话干扰了我刚刚在脑海里保存的信息而导致遗忘。因此，我们正确的聊天只需做到，一人讲时，另一人听就可以了。所以，你，会倾听吗？

     

        昨天，同事说以前她刚进单位时，领导讲话她总是耐心听着从不插话；可最近和单位新进人员交流有代沟，他们总是她说一句他们有十句等着。其实，这不是代沟，只是他们不善于倾听而已。而有的人，只需要一个倾听者来听就可以了，这点从我妈妈身上就可以看出，妈妈只需要我听她说就可以了。每次我回家妈妈总会说，攒了一肚子的话要和我说，可是说来说去、翻来覆去还是她总念叨的几件事，我知道，她只是希望我静静地听。

        倾听是一门艺术。好的倾听者能够从讲话人的内容中筛选出有效信息，在对方需要他的时候给予帮助。倾听更是心理咨询的一项技术。

       

      心理学上讲，倾听有四个层次，第一个层次是心不在焉的倾听，第二个层次是消极被动的倾听，第三个层次是积极主动的倾听，第四个层次是同理心的倾听。我们打个比方：当你对朋友讲起令你十分痛苦或者欣喜的事情时，对方却东张西望，左顾右盼，没有认真的听你的讲述，这会使你感到沮丧甚至愤怒，你的倾诉最多持续两三分钟；当朋友向你诉说一件刻骨铭心的往事时，你身体前倾关注对方的眼神，随着对方的感情波浪起伏，这就是同理心的倾听，待她说完后，朋友一定会感受到你给她的爱与尊重。

        对于心理咨询师来说，所谓倾听，并非仅仅用耳朵去听，更重要的是用心去听，去设身处地的感受及同理心地去听，不但要听懂求助者所讲的事实，所体验的情感，所持有的观念等等，还要听出求助者在交谈中所省略的没有表达出来的内容。这就要求心理咨询师在听的时候，要全身心投入，听有声之音、弦外之音、无声之音，同时还要求心理咨询师善于借助言语的引导来启发，鼓励来访者自我表达，进而达到对来访者问题有广泛深入的了解。

        曾听过这样一则小故事：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它打开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问，为什么我花了那么大力气就是打不开呢？钥匙回答说，因为只有我最了解它的心呀。学会倾听，就会了解一个人的心。

        那么，你，学会倾听了吗？

伯牙抚琴，子期聆听

                  （2020.4.16安素日记）