今天遇到一个很闹心的客户，差不多是一个超超超超级完美主义者，因产品工艺限制，需要对产品表面进行一层喷粉工艺，用机器360度喷粉，横梁的部分，需要钻孔（钻孔的位置会被层板压到，不会影响美观），然后用一个铁丝把东西吊起来，因为这个缘故，可能会有一点点小瑕疵。
铁丝的一头可能会碰到另一侧，会有一个小斑点，大概有芝麻大小，安装的时候，会被立柱挡着，从外表是看不出来的，就这样一个小问题，就被客户认定是质量问题，然后就发起了退款，怎么给她说都不愿意，而且不愿意修改退货理由，卖了几万件，头一次出现这样的情况，其实也挺无奈。
她还拿宜家的产品与我们对比，他买的是1米83高5层的架子，全部采用碳钢材质，一共才208，同样规格的，宜家估计不下七八百吧，我们的成本加上运费，我们一共才赚十几块，想着薄利多销嘛，而且前期也在不断调整。
其实想明白，也能理解，任何一个产品都不能满足所有的用户，去一家店铺，总会有一些好评和差评，非常好的东西，有人也能感觉不好，也许是那个东西没有对他的胃口。
我自己也是完美主义者，但是这一点小瑕疵，我自己也能接受，而且安装的时候会被立柱遮挡，除非把它拆掉才能看到，工厂暂时没有办法改良，只能另寻他法提升产品体验。
让我又突然想起到以前非常好的客户，层板破损的都不让我们处理，说是不影响使用就可以，当时就给他补贴了一部分的红包，后续她陆续在店铺下了好几单。
有了这两种鲜明的对比，一个以前在脑海萌生的想法闪现出来，建立一个用户素材库。把比较好说话的，道德品质高的，定期给他们一些好的东西，比如我们新上的小规格的新品，以回馈他们对我们的支持，如此循环，客户的回购率会不会也高了？
有时候退一步海阔天空，更能看到更广阔的海洋。
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