界定问题

界定问题

当我们遇到问题的时候，要想解决问题，最重要的是要能够正确地界定问题。只有真正的定义清楚问题，我们所做的事情才有意义。我们该如何界定问题？

金字塔原理中指出了问题是由于现状和期望结果之间存在着差距。如果现状是R1，期望结果是R2，那么解决问题的方案就是如何从现状R1达到目标R2。

现状和目标之间产生的差距来自于某一背景，我们要做的就是了解其发展历史，确定差距性质和把握其重要性。问题是由背景产生，背景由切入点或序幕组成，包括现有的结构和流程。要想解决问题，就必须找出出现差距的原因以及缩小差距的措施。

问题界定框架需要你回答以下三个问题：

发生了什么事情?(情境[切入点／序幕+困扰事件])

我们不喜欢它什么?(R1)

我们想要的是什么?(R2)

回答上述问题后，需要解决的问题就得到了界定。

界定问题的框架是解决问题的第1步，也是建立金字塔结构的第1步。建立金字塔结构的时候，就可以把序言当中的SCQ与上面建立一一对应的关系。

界定问题的框架可以作为我们的辅助手段，用来检查我们的思维是否符合金字塔结构：

展开问题的基本部分

你的解决方案处在哪一阶段(已经提出了?还是已经采纳了?)

提出适当的疑问

检查序言是否反映了问题的界定

检查金字塔是否回答了疑问

界定问题的框架就是要明确现状与期望的差距，根据背景情况找出冲突的原因，通过这种结构化的分析，能够快速的引导我们找到解决问题的方案。

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