【书摘】我不是跟你说了吗？你怎么像没听见似的！
【分析】1.对方没有做好一个倾听者，或者当时在想其他的事情，没有完全理解我的意思。
2.我没有表达清楚，我的情绪、讲述事情的逻辑以及我的期待，没有很好的传递给倾听者。
【案例】这样的事情经常发生在我的身边，要么我是表达者，要么我是倾听者。人总是对信息具有筛选性，往往关注自己感兴趣的内容，而忽视了其他的重要信息。随便举个例子吧：我是一个部门的销售总监，领导对我的能力丝毫没有怀疑，且十分的信任。他对我说：“王琪呀，你得让大家写日报，最起码也得是写周报。每个人必须得写哦！不然，你怎么了解他们的工作状态呢？作为一个领导，要对自己的下属了如指掌。”我说“好的，领导，我知道了。我这就安排下去。其实呢？我跟他们每天相处，很清楚给他们布置了什么工作内容，只不过是没有及时跟领导汇报。我以后一定注意，把所有工作的进展都跟领导详细的汇报。您放心吧！”从那以后，我每天写日报，每天只要是能见着领导就和他汇报工作进展情况。
【行动】利用好框架思维，将情绪，事实和期待对号入座。每天装着小记事本，遇到重要的信息一定要记下来。先从做好一个倾听者开始，避免类似情况发生。把嘴闭上，把耳朵支起来。一定要去听“弦外之音”，掌握沟通的重点。何为重点呢？对方的情绪和期待。遇到情绪路标词“老是，总是，每次，经常，永远”等等，一定要先允许对方表达和宣泄情绪。首先做到接纳并理解。遇到主观推测，“我觉得、我判断和我认为”等等，要去通过反向叙述去寻找事实的真相。沟通在于反复的双方确认，获得一致性结果才能彼此达成共识。遇到紧急情绪，最好的方式是直接点破和接纳。按着对方的期待把事情安排好。真正让自己成为一个倾听的高手，自己听懂，把听懂的内容传递给对方进行确认，得到对方的反馈，给对方掌控感。下载一个软件Notability，重要的事情不忘记录音，避免重要信息遗漏。我们追求不仅听懂对方隐含信息，还要让对方明白我们确实听懂了。
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