盼盼美容院的生意经

盼盼是我的婆家弟媳，白皙的皮肤暖暖的笑容。在一起的时间不算多，我在北她在南，因为是亲戚，过年过节会见上几面，但她的简单和爽快让我们的相处留下了很多美好的记忆。

她开了一家美容院。在美容行业已经干了十几个年头，从开始的学徒，到现在闹市区自立门户。虽然在高层写字楼里，但“酒香不怕巷子深”，来的人依然络绎不绝，她除了朋友圈里做做宣传，从来不花钱打广告，但生意依然红红火火，她的店更像一个大家庭，大家一起做饭，一起学习，从起初的美容护理到现在的微整形，成功的案例比比皆是，一个个活广告让盼盼的美容院已经成为远近闻名的培训基地。

我说，你的店生意这么好，怎么做到的啊？

她说，我给你讲三个故事吧。

1.

刚开店的时候 ，来了一个客户，只做基础的护理，敷敷面膜，做完了也不走，喝喝水看看杂志，再用用卫生间，有时能待大半天。有些店员不满意，觉得这样的客户不赚钱，还不如不来。但是盼盼不这么看，她还是热情招呼来，笑脸欢送走。能来就是有人气，想喝水就给她倒，有什么就让她用什么，不允许店员给脸色赶人。就这样，一年多，在她身上真没挣到钱，但她介绍了很多客户，亲戚邻居她都拉来，告诉她们这里的环境好，让她们来体验，有些人就被这里的环境吸引，留了下来。

2.

刚开店的时候有人来就不错，随着潜心经营生意有了起色，客人渐渐多起来。有一天店里来了一个开三轮车的四五十岁的“大妈”，风尘仆仆，皮肤黝黑，其实没有到大妈的年纪，却硬生生的因为没有保养，成了不讲究的老大娘，店里有些姑娘以为是卖菜的菜贩子，“哼，这种人，能有什么钱啊？”不愿多搭理，但盼盼照样端茶倒水、跑前跑后，针对她的皮肤制定护理方案，从补水美白做起，一点点的养护，整个人渐渐光亮起来。就是这个不被看好的“大妈”后来把家里所有的亲戚朋友，能叫来的都叫一遍，一年不到，从她这一条线消费的有十几万。慢慢熟悉之后，才知道她不是卖菜的商贩，家里开煤矿的，以前没钱也不知道打扮，现在生活富裕了，也想让自己美起来。

3.

她不问别人出身的事不止这一件，但这一次又是另一种情况。在她的美容院有一个中年女性华姐，看着挺有气质，但她总是来去匆忙，话不多，平常人来美容院多数是放松的，唠唠家常，再把娘家舅婆家叔都拉出来说说，有时是炫耀一下家族业绩，有时是倾诉烦恼，再收获点安慰。而这个华姐做完了就走，别人也摸不清她是做什么的，家里有几口人，还能不能从她手里挖掘出潜在客户。日子就这么过去，但这个华姐倒是经常来，盼盼说“来了两年了，她不主动说我也从来不主动套她的话，客户就是客户，我们服务好了人家喜欢这里愿意来，我觉得就是认可我。”最近店里有人传出来这个华姐就是附近医院的院长。消息一出一片哗然，有人开始抱怨怎么不早点知道，也有人开始故意献殷勤拉关系以后好办事，可是盼盼却对待她如普通客人，没有比以前更好，她觉得没意思，盼盼说，“我们做美容，就是美化人的，帮助人实现自己，不问她的出身。”

盼盼的三个故事讲完了，我悟出来了，这做生意就跟做人是一样的，诚信仁义，不以貌取人，不追求功利，服务好你的“上帝”，“上帝”也绝对不会亏待你。

盼盼说她开美容院前去过其他的店体验过，她不喜欢那种拉着客户推销各种产品的，只为挣钱，给客人的心理体验不好，所以她要开一家跟别人不一样的美容院。

我问她“怎么能让客户消费其他产品呢，你不去推销？”她说“只要她们喜欢这里的环境能留下来是最好，她不做的产品有人做，开放的环境她看到了主动会问的，那时我们再去介绍，不主动推销，至于买不买，爱美的女人一般都不会错过。”盼盼笑了，白净的脸上，一潭秋水已经鞠成弯弯的月牙儿。看来盼盼已经念熟了她的生意经了。