第一眼看到这个封面的时候，我的内心是充满了拒绝的…毕竟它的封面，简直就是热门成功学书籍的标配啊！所以估计就算每天去书店八百次，我也不会多看它一眼。
但后来不知道受到哪股神秘力量的驱使，我竟然鬼使神差跑去图书馆借了这本书还一发不可收拾，认真做！了！笔！记！
其实原因很简单，因为它真的非常实用！毕竟上到父母、上司，下到朋友、恋人，都免不了会有和自己观点冲突的时候。而这本书，正好提供了一个解决此类问题的基本思路。所以我把自己的笔记分享到这里，造福更多盆友～话不多说，直接放读书笔记。
part 1 何谓关键对话
沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。 ——萧伯纳
1.不同观点：对话双方的观点有很大差距。
2.高风险 ：对话存在很高的风险。
3.激烈情绪 ：对话双方的情绪非常激烈。
这三种情况下，普通对话会升级为关键对话。
沉默是把杀人刀。
沉默是失败之母。
当我们长期挣扎于不健康的对话方式时，我们内心郁积的负面感受、我们承受的痛苦情绪以及我们忍耐的打击煎熬，最终会慢慢摧垮我们的健康。
part 2 掌握关键对话
当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。 ——马丁·路德·金
拒绝做“傻瓜式选择”（为了面子而违心接受错误决定）
对话的目的：
成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意并且能够积极和对方分享。
营造共享观点库：
因为生活阅历等方面的不同，每个人都有属于自己的观点库，
对话高手的做法是努力营造一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点乍一看多么富有争议、多么离谱、多么不符合对话者的想法。
如果人们能随心所欲地表达内心的真实想法，可以在对话中自由交换各自的观点，共享观点库可以极大地提升双方做出更好决策的能力。
“他们的观点都停留在自己的脑中，从不拿出来和对方共享，最终只能导致无声的反对和消极的抵制。”
part 3 如何确定目标
怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。——安布罗斯·比尔斯
记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。
在展开高风险对话时，
首先，明确自己的目的和动机（我真正的目的是什么？），无论出现什么情况这个目的都不会动摇。
其次，拒绝做出“傻瓜式选择”。
学会对比说明。
1.阐明自己的真正目的。
2.说明你不想实现的目标。
3.给自己提出一个更复杂的问题。
说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。
part 4 注意观察——如何判断对话氛围是否安全
没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。 ——韦达
同时观察对话内容与对话气氛
问题的关键不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。
让对方建立安全接受信息的对话气氛。一旦发现对方失去安全感，就马上补救。
应该关注以下三个因素：
1.对话陷入危机的时刻。
2.对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）。
3.你应对压力的方式。
part 5 如何让对方畅所欲言
一句话说的适宜，就如同金苹果在银篮子里。 ——《圣经·箴言》25:11
出现沉默或暴力的时候，暂停对话。
判断哪种安全因素出现危机（共同目的or互相尊重）
在必要时向对方道歉
利用对比法消除对方的误解
提出共同目的
part 6 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
问题不在于你如何玩游戏，而在于游戏如何玩你。
如果强烈情绪让你在对话中陷入沉默或暴力，试试下面的方法。
一、行为方式回顾
1.关注你的行为表现。
2.确定行为背后的感受。
3.分析感受背后的想法。
4.寻找想法背后的事实。
5.注意似是而非的“小聪明”式想法。
二、改变主观臆断
part 7 如何循循善诱而非独断专行
和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采用综合分析法。
分析事实经过→说出你的想法→ 征询对方观点 → 做出试探表述 → 鼓励做出尝试
part 8 了解动机：如何帮助对方走出沉默或暴力状态
说服别人的一个最好方式是用你的耳朵——听听他们在讲什么。——迪恩·拉斯克
要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，你应当了解他们的行为动机，应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，只有这样才能恢复安全感。
然后，你可以使用四种有效的倾听技巧，从对方的行为中寻找潜在的动机。
询问观点→ 确认感受→ 重新描述→ 主动引导
最后，进行赞同、补充、比较。
part 9 开始行动：如何把关键对话转变成行动和结果
每个人都有能力选择不作为。——塞谬尔·约翰逊
要想把成功的关键对话转变成优秀的决策和一致的行动，你应当努力避免错误期望和不作为两种陷阱。
决定如何决策
命令式、顾问式、投票式、共识式
明确执行细节
在决策执行环节，你必须明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。
最后，你应当督促人们对其做出的承诺负责。
part 10 案例分析
好话不花钱，一句值千金。——乔治·赫伯特
part 11 综合应用：关键对话的准备和学习工具
两大法宝：注意观察，营造安全感
如何准备关键对话：
从心开始 ／注意观察／保证安全／控制想法／陈述观点／了解动机／进一步了解动机／开始行动
我们强调的不是沟通而是结果
能不快进看到这里的朋友，都是真爱无疑了！
要不要吃这颗安利就看你们的个人需求啦～
其实我个人很少看这类讲解沟通技巧的书籍，
上一本貌似还是蔡康永的《说话之道》。
当时觉得好好说话真是一件很难的事。
后来慢慢发现：语贵精，而非多。
最近读了这本《关键对话》，
再一次刷新了对说话的认识。
原来说话不仅仅是自己的观点输出，
更需要控制自己的情绪以及多一些耐心。
道阻且长，
一起加油⛽️
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