为什么偏偏是自己错了，还那么理直气壮？

沈栀暖/文

一

一次去旅游，经朋友介绍，去了平时200元的酒店。提前在网上有预定，可是到了的时候，前台说什么也不认账，说是酒店没有多余的房间了。如果需要的话，需要加钱400元。同去的丁小丽因为看不惯，要上去争执。这时候，经理过来了，我们都以为可以得到一丝补偿，到最后经理落下一句话：现在是旺季，以前是淡季，你爱住不住！

经理的言外之意，是现在是旺季，所以400元；你以前之所以可以预定到200元的房间，是因为是淡季，我有权力随意提高价格。

我不禁感叹，经理的聪明才智；但是同时也想到了一个词，火上浇油。

在大半夜拖着行李箱的我们，附近的酒店均已人满为患。他一定是看准了我们非住不可，所以才趁火打劫。丁小丽拖着箱子要走，我思前想后，还是付了房费。

迷迷糊糊睡到半夜，隔壁传来争吵声，大致意思是这样：

隔壁那位住宿的房客因为到达酒店时被临时加了房费，心生不满。于是挖空心思各种想办法出一口气。

在退房之前，把房间里面的床单、被子全部掀翻，枕头扔在地上；又去浴室，把洗发水、沐浴露满满挤了一地；而洗手间的纸巾也被全部抽出来，放进洗脸池中；最重要的是，不知道房客去哪里买了黑芝麻，整个房间的地毯上撒得到处都是……

争执原因不言而喻。

二

一次去超市购物，正好是下班高峰期，周围又是一个大学，超市聚集了很多人，都排着长长的队在等待付款。但是不知道是什么原因，该超市的管理者只是安排了两个通道。每一个通道大概都有几十号人，这个时候，在我不远处的一大学生买了大概几十元的速食品，拿了五十元，收营员却说，没有零钱补给你，就直接把钱扔在了大学生的身上；紧接着，后面是一位老太太，买了一些青菜和日常用品，大概也就一二十元，老奶奶给了一百元，收营员又是重复之前的动作。

恰好身边有一位新闻媒体人，直接火了，要收营员道歉。但是结果却是大吵一架，看着收银员那洋洋得意的神情，似乎是打了一场胜仗。

事情远远没有结束，媒体人哪里就会这样放过他们。

身处服务行业，备零钱、说您好似乎应该是本质工作，当然这件事最后闹到了总部。总部说扣除分店经理奖金一百元，然后给当事人开除处分。

三

一次去预定机票，在我登机的前一天，接到了电话说是出票没有成功，本来几个月前就已经通知出票才成功，如何最终会上演一出这不可能的戏码？我承认我不了解其规则，但是打来电话，你不好好解释，你还理直气壮，不投诉你，更待何时？

我找律师朋友咨询如何处理，紧接着投诉，最后主管主动打来电话，继续打掩护，问我，要怎么做才会罢休。我其实也是为了争取大多数更加公平一点的待遇而已。

最后，这件事，是当事人打电话来哭诉说自己找份工作不容易，刚毕业的我也深有同感。也就不了了之。

接着下一次，我闺蜜又遇到了同样的问题……

四

一次去吃饭，本来定好了餐位，去的时候，已经被另一对带有小孩的夫妻占据。好，你有小孩，我不计较。但是接下来，有了新的餐位，我们直接被略过。

同行的李志问前台小姐：“你们这里吃饭排队是看颜职还是看腰包？”前台小姐没有弄明白是什么意思，最后，李志不紧不慢地说，那为什么在我们后面长得漂亮的都进去了？

前台小姐没有认为自己错了，而是一再推脱，刚刚叫了你们，你们不在。但是实际上是四个人一起坐在旁边，没有任何人听到叫号了。终于轮到我们进去，但是这时候同去的另外两人因为有应酬临时不能过来，我们和旁边经理商量。

能不能退三份菜？因为吃不了那么多，可以只是退一部分钱就好了。

但是经理说：“不能退，已经下单了！”

我们几个人说了很多好话，但是结果都一样。最后四个人吃了六人份。

剩下了两个人的份，付款时，李志把所有剩下的菜都倒进了火锅，并且搅拌了几下……

 五

生活中这样的例子比比皆是，快递员直接把快递放物业不通知当事人；送快餐的小哥因为叫餐客人路太远而心生怨怼直接向快餐盒里放入泥沙；火车上列车员因为老人躺着占据销售“花生瓜子八宝粥”通道而拳脚相向等。

你既然入了服务行业，就该有一定的职业素养。不要你把顾客当上帝，至少也要相互尊重。

其实，隔壁的房客很聪明，最后变得恶毒；而超市的服务员甩钱的动作本身就是在打人脸，大学生被那样对待，可以不计较，可是老人呢？别人辛苦站立一个小时，得到了什么？

而机场的那位初入职场的菜鸟，明明给你机会了，你不改过自新，为什么要重蹈覆辙？

做餐饮行业，本身就应该服务为先，你不冷不热的脸算怎么回事？难道别人工作累了一天，来吃饭享受就是为了受气吗？

对于隔壁的房客还有李志的做法，虽然不能苟同，但是这个结果是谁造成的？你明明错了，承认错误就好了，大家冰释前嫌，与人方便，与己方便。

可是为什么偏偏是自己错了，还那么理直气壮？我们该从哪里找到答案？