不爱笑的香港人

不爱笑的香港人

近一年来，也不能免俗地给俩个女儿预约了去香港打疫苗，于是高频密集地来往香港多次。对香港这个地方和那里的人有了更直观的接触和观察，怎么说呢，感情很复杂。

我喜欢香港。这里有便捷的交通，优质的空气，世界各地的美食，高效有序的办事环境。既满足各种档次各大品牌购物的需求，也能享受夜晚登上中环酒店顶楼酒吧，一边欣赏五彩斑斓的夜景一边啜饮美酒，笑谈人生。

可是，有一点，却让我暗有不爽，如鲠在喉，不吐不快。

香港人怎么那么不爱笑呢？！

不是不礼貌，而是冷冷的，淡淡的，拒你千里之外。

其实这个感受，我第一次去香港就体会到了。那是1998年，香港回归的第二年，因为陪公司老总参加一个行业研讨会，香港办事处的人全程高端接待，入住金钟的港丽酒店，楼下就是太古广场。第一次出境，行程又安排得很满，单独行动的机会少之又少。总算某天晚上可以自由活动，人生地不熟，也没有做攻略的概念，想想就在附近吃吃逛逛吧。

不记得想要去个什么地方吧，在太古广场宽敞豪华，弥漫特别香味的大厅里，远远看到一位身穿制服的帅哥保安，赶紧快步走过去。我走近他，还有几步路的距离，正要张嘴询问，却见他后退一步；我第一反应是，空间这么宽阔，离得远可能听不清我说的话啊，于是再往前一步，他再后退。我停下，终于意识到了什么。保安礼貌又矜持地、用很生疏的港式普通话答复了我的询问，没有笑容，亦不热情。我落寞地道谢、离开。

总之，第一次香港之旅，没有给我留下特别好的印象。只记得说英语比说国语更招人待见，餐厅里人满为患、没人领位不可以随便进入，结帐后的零钱要做小费给服务员……那个屡次后退，面无表情，好像视我为洪水猛兽的年轻保安却是伤我最深！

前几天，偶然看到一篇香港女作家张家瑜写的短文，却发现，原来这不只是我个人的感受啊，香港人的笑容，真的很少！

无论是北角或是深水埗非常市井街巷里的小吃店杂货摊老板，吃一碗鱼蛋，买一瓶水，手脚麻利地端上来递给你外加找零钱，不多说一句话，也没有一丝笑容，表情淡然。即使想让你多买点什么，也只是语气平静地推荐，没有过分的热情。“买最好，不买拉倒。”大概就是这种感觉。

购物广场里的女店员们，表现会有所不同。如果你只是window shopping，进去随便逛一逛，通常没人上来招呼你。但如果你停留的时间有点久，对某些款式表现出明显兴趣的话，就会有一个女服务员上前推销（我遇到的都是女性）。坦白讲，她们的推销技巧是过硬的，三言两语就能比较快速切中要害，了解顾客需求，然后开始有针对性做推荐。

女性消费者通常都有贪小便宜的心理吧，服务员可能会漫不经心地提到多买一件再打8折，或是送个品牌独有的定制小礼物，云云。看你已经确定要下单了，再补一句：最近XX假期做活动，很划算的，不如再给家人带一件喽！说得好像你只给自己买怎么这么自私，多买一双就对了！

整个过程宾主尽欢，双方你言我语，你挑我选，一手签单，一手提货，满意成交。如果有笑容，那么那份不那么真诚的笑容也在跟你say goodbye后凝固、而后慢慢消失。在你转一圈又再次经过店铺时，恍然已是昨夜星辰，沦为熟悉的陌生人了。

至于为什么会是这个样子，作者分析说因为香港人务实，高效的作风性格使然。笑，不是必要条件，打一份工，把事情做好，比什么都强，何必花心思强笑讨好客人呢？

也对，也不对。

把工作做好，天经地义，没错。但如果能加一点真诚的、热情的、有感染力的笑容在里面，会不会因为大家更开心，而让工作完成得更快，质量更高，效果更好，业绩更显著呢？

女儿在香港打疫苗就是一位原本完全不认识的、朋友的朋友，帮忙预约，忙前忙后。她工作忙碌，但每次见到她，总是神采熠熠，笑容满面。来车站接送，陪我们去诊所，请我们吃饭，送小熊饼干给女儿。小贝告诉我，她非常喜欢阿姨，因为阿姨人太好了，总是笑眯眯的。孩子的心是纯净的，也是敏感的，她能真切地感受到别人对她的好。而这种友善也一定会得到回报。

突然想起2008年带大女儿来香港玩，从迪士尼返回市区的地铁上，女儿累了，坐在我的腿上扑在怀里默不作声。紧挨着我们的一位年轻女士主动搭话，问些：小朋友几岁了？迪士尼好不好玩？喜欢香港吗？之类的，她看起来朴素随意，笑容真诚自然，现在想来，仍温暖如初。

所以呵，香港，香港人，我喜欢你再多一点笑容，你配得上更美好的未来！

不爱笑的香港人