在有人称其直言不讳时反问：“还有人比我更直言不讳吗?” ——多罗西.帕克

表达令人不快内容的技巧

分享争议性观点

在分享争议性观点时，对话高手不但可以完全说出内心的想法，而且可以维持对话安全感，让对方认真倾听自己的看法并做出积极回应。他们既能做到坦诚直率，又能做到尊重对方。

维持安全感

• 自信——拥有足够的自信可以和任何需要讨论问题的人谈论任何需要解决的问题。并且自信自己可以让对方倾听自己的观点，并且可以以坦诚的方式沟通，不会让对方受到伤害或者冒犯。
• 谦逊——自信并不等于狂妄或者自大。我们既要对自己要表达的观点感到自信，同时又要意识到对方的看法也是也是有价值的。
• 技巧——我们需要找到一种既可以兼顾坦诚相对和保证安全的对话方式。使我们可以说出常人不敢直言的敏感问题，而且对方还会为这种诚实感到感激。

综合陈述法

不管你多么怀疑对方,在对话中都不能破坏对他们的尊重。同样，你也不能用威胁和指责的方式破坏对方的安全感。
讨论敏感问题的五种技巧，总称为“综合式陈述”。具体包括：

• 分享事实经过
• 说出你的想法
• 征询对方观点
• 做出试探表达
• 鼓励做出尝试

前三种是关于内容方面的技巧，后两种是关于“方式”方面的技巧。

内容方面的技巧

事实是最不会引起争议的内容

从事实谈起可以为你的对话提供安全的出发点，由于具备高度的客观性，事实是最不容易引起争议的内容。

事实是最具有说服力的内容

事实是构成信念的基础，如果你想说服他人，注意不要一上来就在对话中抛出个人想法，你应当在事实的基础上展开对话。

事实是最不会令人反感的内容

如果你必须和对方分享自己的想法，那也不要以主观判断为基础展开对话。你的想法很容易让对方感到吃惊和反感，只要一个疏忽大意的表述就会扼杀对话的安全感。

你应该表现得自信

以事实为基础并塑造想法，会获得足够的自信，能够在对话中提出充满争议而又至关重要的看法。

不要堆积问题

有时，我们会缺乏开口的自信，把问题长久地在心中郁积。一旦遇到合适的机会，我们便会把所有令人不快的结论一股脑儿地宣泄出来。

注意安全问题

在提出自己的想法时，你应当留意是否会出现安全感遭到破坏的信号。

“方式”方面的技巧

做出试探表述

试探性地做出表述，目的是说明这只是我们不成熟的想法，绝不是板上钉钉的事实。“可能你没有意识到.......”表明你不确信自己的判断；“我个人认为.......”表明这只是你的想法，仅此而已。
软化自己的措辞，是因为我们的目的是要推动观点的自由交流，而不是强迫对方屈从我们的意志。

要谨慎，但不要软弱

当你彻底放弃自己的看法，或是表达方式让人感觉非常不自信时，这种做法对你的观点非常不利。

鼓励做出尝试

在请对方分享观点时，如何措辞也非常关键，你不只是要鼓励他们开口，还要表明这样一种态度，即无论对方的看法和自己的有多 不同，你都愿意洗耳恭听。

鼓励对方说出不同的看法

如果你认为对方有些迟疑，应当在对话中明确表示希望听到他们的观点，无论这些观点和你的看法有多么不同。

不要虚张声势

有时候，我们鼓励对方说出内心想法时，表达方式听起来更像是一种威胁而不是真诚的邀请。在鼓励对方时，你的话语和态度都必须真诚，都必须体现出“我很想听听你的意见的感觉”。

抛砖引玉

有时候你能感觉到对方并不相信你的观察和看法，但他们就是不肯说出自己的看法。你可以做出表率， 吸引对方的参与。