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顾客就应该“理直气壮”?

顾客就应该“理直气壮”?

作者: 亦浮亦沉 | 来源:发表于2019-08-13 15:51 被阅读221次

故事得从我今日上午乘坐出租车说起。

因为今早有一个比较紧急的文件,需要在早上九点之前送到行政服务中心,这来不及让我坐公交车慢慢晃悠过去,只能选择乘坐出租车的方式。

刚开始并没有直接选择招出租车,而是打开手机软件“滴滴打车”,在上面预约了订单,可等了好几分钟都没有人接单,好不容易有一个接单的司机,但离我这大约有3KM,怕时间上来不及,只能就此作罢,又急忙的跑到前方的红绿灯处“拦截”出租车。

  运气还不错,刚跑到马路边,就有一辆空车向我驶来,我急忙招手叫停,出租车稳稳的停在了我的身边,“师傅,我到行服中心”,我边上车边对师傅说道。

  我一上车,师傅也不管我是否健谈,就在那嘀嘀咕咕说个不停,好在我也是一个“话痨”,对于热心找我攀谈的人总是不忍心拒绝,要不然我还真有可能“嫌弃”司机的话多。

“今天不知道怎么回事,一路上在路边看到的都是等出租车的人,平时的话,接单还要靠抢,今日也太奇怪了”师傅一脸不解的说道。

“好像是这么回事呢”我也随声附和着。

“会不会是因为今天的天气比较炎热,所以选择打的人比较多”

“但没理由多那么多人,你看这一路上都是招手叫车的,前几天天气也比较热,但是从未出现今日的这种情况。”司机解释道。

“那就有可能是滴滴打车平台在进行整顿,今早我打滴滴车也是等了好久都没人接单呢”

“今天的生意快赶上春节那几天了,要是每天都这样,还愁赚不了钱吗”司机无奈尴尬的笑道。

我正想继续回答,前方不远处有人招手,是个穿着打扮都很时髦的女子,一顶遮阳帽,一副墨镜,酷酷的样子。

“师傅,到万达广场”,女子淡然的说道。

“上来吧,刚好顺路”司机回应着。

女子上车后,我们便没有开始交谈了,司机开始专心开车,我在副驾驶“专心”玩着手机,至于坐在后排的女子在做什么,我毫不关心。

因为她的目的地比我要去的地方近很多,不一会,便快到了。

“师傅,我扫支付宝”她向司机说道。

“支付宝?微信没有吗?”司机反问道。

“微信没钱了,支付宝不可以?”女子显得有点不耐烦。

“可以,只是现在用微信的人比较多哈”司机边说边点开手机上的支付宝。

“我是顾客,难道还要我满足你的要求,不应该我来选择用什么方式?”女子的语气开始变得极为不友善。

当我觉得司机可能要反驳她的话语时,司机选择了沉默不语,稳稳的停了车,将女子送下车后,还说了声“请慢走”,女子回复了句“谢谢”,还算道德没有完全缺失吧。

女子下车后,我猜到司机肯定会有话讲,果不其然。

“现在的年轻人心态都这么不好了?我好像没有说什么过分的话吧”司机苦笑着说道。

“我都猜到你会因为这句话不高兴了,她的语气着实听了让人不舒服,现在不少年轻人说话不讲究艺术,不经过大脑思考,更别谈注意他人的感受了,只图自己一时之快”我平淡的回复着。

“我当时还以为会因此引发矛盾呢”我又补充道。

“完全没必要,我心想还是算了,本来大家早上出门心情都是美美的,但因为一点小事影响大家出行的心情,影响整日的心情,未免得不偿失。想到这里,我还是忍下了”他无奈的摇了摇头,“有时候干工作还得看人家的脸色”。

“她是顾客没错,但她把顾客想的过于“伟大”了,顾客和服务者都是相互的,也都应该相互理解,地位平等是吧”我也发表了自己的看法。

接下来的路途,我们都在聊这件事。最终我们达成了思想一致:那就是矛盾摩擦都是因为一点点小事引起的,有时候忍让一下,退让一步,会减少很多不必要的麻烦。

一味的忍让并不是我懦弱,不与你计较是我认为如果你逞口舌之快可以暂时满足你虚伪的内心,那么,你的目的达到了。

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