每个社群创业者都会碰到的一个问题就是，社群运营过程中，如何管理群成员、和群成员相处？这也是绝大多数人有误解，做不好的一个方面。
在讲这个问题前，我们一定要先明确两个观念：
第一、你不是他们的服务生。
有些运营建立社群后，立马把自己视为服务员的角色，对群成员鞍前马后。
“同学有什么需要帮助的吗？”“请您稍等，我来处理下”“您看这样行不行？”
OK，你一旦说出这些语气的字句，我就可以宣告你的社群已经死亡了。当你在社群中扮演服务员角色后，社群的核心就丧失掉了，你的社群将变成个服务答疑群，你也变成了客服人员。除了为自己增加了成本，啥你都得不到，因为你在这个社群丧失了地位，成员将绝无可能服从你的指挥，只会找你的麻烦。
第二，你不是他们的供应商。
还有些朋友很现实，建立社群后，除了一开始明确好的内容，绝不和成员产生任何瓜葛和联络。要我说，这样的话就完全没必要搞社群，因为社群最大的价值是建立在感情基础上的价值延伸。你除了买卖关系什么关系都没有，价值延伸也就无从谈起。
那么在你能保证不违反上面两条常见错误的情况下，我们看看该怎么做？
一、保持威信力
群体永远都在渴望着强权。——《乌合之众》
如果你是社群组织者，请你牢记身份，你是核心，你是领袖。领袖绝无可能跟下面的用户用“您”或“请”的模式交流。你要保证你的威信，哪怕他们是你的客户。
同时你要把距离掌控好，不要太近，每天和用户闲聊，家长里短，那样你就丧失掉了距离感，这就会导致你不再具备领袖威严，反倒像隔壁大妈；但你也不要太远，八百年都不出来说一句话，那样你就完全没什么存在感，等你再出现的时候，根本没人甩你。
这就是政治影响力的玩法，也是国家领袖为什么天天占据新闻头条，却没出现在你家小区的原因。
二、勿用逻辑，善用感情
在群体之中，任何理性，思维，或逻辑通通都是不存在的。
如果你想给群体一个信服的理由，就必须记住这一点。 ——《乌合之众》
群体面前，逻辑的作用基本为零。但是如果你会利用感情，你完全不需要有任何逻辑。
因为对于群体来讲，他们只会感性地思考。
举个例子。某公司曾经举办一个集赞类活动，但是当奖励结果出来后，突然出现一个参赛者指责他们作弊，一口咬定获胜者肯定是官方小号。
公司人员尝试了私信联络解释，拉取后台数据给对方看等方式，对方一概不理，同时大量发帖号召他人抵制，竟导致很多人开始应和，产生了很不好的影响。
那么根据上面的定理，该怎么做呢？
他们的做法是，把他们在工作微信群中关于这件事的苦恼讨论如实发出来，同时表示这次活动举办十分困难，领导也不支持，小伙伴为了奖品自己搭钱云云，并且哭诉没想到是这个下场，下次不会举办了，对不起大家。
猜猜怎么着？方才还指责他们的那些人，突然一边倒地站在他们这边支持，安慰。还有很多人出来大骂那个无理取闹的用户。这件事情不但解决了，甚至还加深了用户对他们的好印象。
没有人会关心事实，何况网络上根本无法自证清白；
没有人会关注逻辑和数据，因为大家都很忙，谁会去仔细思考？
唯有使用感情。正如当时无理取闹的用户获得支持，也是利用了“官方骗人”的无逻辑论点来博得感情支持。他们也用同样的方式击败了它。
三、引导舆论
在群体中，不为群体的激情所感染，足以抵制群体行为暗示的人，几乎没有。 ——《乌合之众》
我们看到引导舆论，就会鄙视地想起“五毛”“美分”之类的词汇。但是我要很严肃地告诉你，这些是管理人群必须要有的成分。
试想一个场景，你是一个英语课的老师，想要在假期推出一门直播课，你把广告发在了QQ群里。
然后是长时间的无人回复。
你一定不希望这样的场景出现，但是很不幸，这和你文案写得好不好，你课程内容棒不棒，关系不是很大，最重要的是，没有人出来引导舆论。
如果你搭建了社群，必须在你出来发表、要求、指挥时为你帮腔，造势。如果你的社群里没有这样的成员，你甚至需要建小号去做这样的角色。否则你就会面临上述的尴尬场景。
甚至更坏的场景是，有人在群内质疑你，诬陷你的时候，如果没有人出来及时反驳，局面将不可收拾。群众具有随风倒属性，有一个多米诺骨牌倒下，后面必定要倒下更多。这就看到底是你去推动，还是对方推动了。
四、群体需要围绕共同目标不断活动
开篇我们提到了，社群的生命需要不断地“运动”方能维持。之前我们更强调“有”，现在我要强调“多”。
你的社群必须有恰当频率的活动，娱乐活动也好，线下聚会也好，完成任务也好，你的成员们必须保持在“动起来”的状态。频率越高，活跃度越高，频率如果低到一个下限，很快就会面临消亡。
在YY公会还很火热的时候，你可以看到一个频道里有很多人同时在线，他们的共同目标就是提升频道的人气值，他们的活动就是挂机。
听起来是不是很无聊？但这就是社群运营，在里面的每个人都要为了目标动起来。没事也要找事做，是对社群运营的真实写照。
五、给成员以角色
我们在开篇提到社群三个必备要素的时候，提到了阶层。阶层的划分，无外乎通过对于社群的贡献度或者活跃度，来给予群成员不同的阶层定位。
阶层一方面是为了能够分层管理，让社群有序地高效运转，另一方面也能提高社群活力，让成员产生积极性。
但是如果群成员不够多的情况下，过度明显的阶层划分会导致效果不佳。这个时候怎么办？
我们可以先通过角色定位来过渡。
角色定位的模式有很多。通过成员一些发言或行为给他起外号，或者根据能力特长给成员戴高帽，叫XX帝，XX神等方法，都是有效的角色定位。
这种方法可以保证群成员的归属感。群成员会离散的最重要因素，就是没有存在感。这就需要给予他一个不一样的标签或者帽子，来保证他能够在群体中找到定位并持续依存。
太平天国创立初期，几个农民将领起了各种各样的奇怪称号，天父天兄，还有风神，电神，天兵天将之类的。都是这样的原理。
社群，无外乎就是管理。和人打交道，与“和人群打交道”有着极大的不同。如果你要带团队，做管理，做社群，你可以阅读这本书（不是在打广告，不是在打广告，不是在打广告），但一定要结合现实场景，也许会对你有所帮助。
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