垫子技巧

垫子技巧

R:阅读片段__《说话的力量》P148

    客户买了冰箱回来质问你；“这台冰箱怎么关不紧门？”你回答：“哎呦，您遇到的这个问题还真是很少见，我还没碰到过，我在这里已经卖出了一万台同样的产品，还是第一次遇到这样的情况，您能具体说一下它是什么情况吗？”

 

面对棘手的问题，你要超越对方的问题，去关注这个问题的背景。怎么才能关注问题的背景呢？先要对他的问题给予肯定——你这个问题问得真好，你这个问题问的很专业，你这个问题的视角非常独特，你能想到这个问题很不简单。在回答别人的问题之前，让自己超越问题，这就是垫子的技巧。

I重述原文知识

垫子是什么？在你的身体重压和凳子之间的缓冲物。顾名思义，垫子这种沟通技巧也是四两拨千斤地让你跳出问题看问题。跳出问题之外，才能看到发问者的关注点，才能看到问题的核心。垫子有三种：1.夸问题问得好，激发提问者进一步阐述问题实质

2.夸问题有代表性，也就是赞扬对方能一眼看到问题

3.向对方示弱，表明自己处境

A2催化应用作业

第一类垫子：

1.你不说我还真没注意到这个问题！我一天要售出十几包，还从来没有顾客提出过这个问题呢！新包装上确实没有标明净含量是面饼的还是所有东西的。你真细心！我会把这个问题提给经销商和厂家，有了回复第一时间告诉你。请留下您的联系方式！

2.感谢来电！虽然我们一天要接几百通电话，还从来没有一个顾客像你这样具有专业精神，你问的这个问题太专业了，能详细说说你的看法和意见吗？

3.没想到你这么细心，连我都没注意到这个问题！

第二类垫子：

1.这个问题提的很好！基本每个买毛衣的顾客都会问我毛衣起不起球。

2.你提的问题很有代表性啊！大部分的人都会觉得这个光泽度是否会造成视觉疲劳！

3.能这么一针见血地看到问题本质，简直太厉害啦！

第三类垫子：

1.特别能理解你的心情，但是你看我手头还有两个会议要去参加，这个问题可以等我会议回来给你答复吗？

2.这个问题放在我身上我肯定也会很气愤，我一直都在跟上层反应，虽然现在活动结束了，但我还没有放弃，一直在争取跟主管部门说明是几个部门的衔接出了问题。